Casi todos los conductores (95%), se utiliza un narrador dentro de los próximos tres años, pero los fabricantes deben mejorar la experiencia que ofrecen a fin de satisfacer las expectativas de los usuarios. Se apoya fuertemente el informe desde el título de «Voice on the go: ¿Cómo pueden los fabricantes de automóviles para proporcionar una calidad superior en coche de la voz de la experiencia» el Capgemini Instituto de Investigación.

El informe identifica las oportunidades para los fabricantes de automóviles, aumentar los ingresos y el compromiso con el cliente a través de la tecnología de la voz, pero señala al mismo tiempo que la industria considera que el rendimiento actual de los asistentes de voz de una forma más positiva de los usuarios.

Casi la mitad (49%) de los consumidores encuestados utilizan lectores de pantalla en el interior de los vehículos para una variedad de actividades y se espera que en el futuro este porcentaje se elevará hasta el 73%. Actualmente el 77% de los consumidores utilizan los comandos de voz para reproducir música y de control de las instrucciones (se espera que en el futuro esta proporción aumentará a 85%), el 46% de la libreta de citas para el mantenimiento a su vehículo propio (en el futuro, el 74%), y un 45% de uso para servicios específicos, tales como el pedido de alimentos en el hogar (en el futuro, 72%). En los próximos tres años el 95% de los consumidores espera que el uso de una interfaz de voz, incluyendo el asistente de voz en el coche para encontrar la información, y el 54% dijo que en el futuro va a usar «siempre» para esta tecnología.

Cuando se le preguntó a evaluar su experiencia en el uso de lectores de pantalla en el coche, sólo el 28% de los encuestados lo calificó de «excelente», mientras que el 59% de acuerdo en que «la experiencia ha sido satisfactoria, pero que necesita ser mejorado». Una clara mayoría cree que es necesario para mejorar el rendimiento de los lectores de pantalla, que debe ser integrado con los sistemas de control de temperatura (63%), proporcionar comentarios y / o quejas (61%), de ordenar los servicios de movilidad específicos (60%) y el libro de citas para el mantenimiento de los vehículos (60%).

El informe muestra que los fabricantes de automóviles, además de mejorar la experiencia del usuario en los principales casos de uso, debe abordar las preocupaciones relacionadas con la privacidad y la seguridad de los datos: el 50% de los consumidores dijo que no se tiene confianza en los asistentes de voz con respecto a la gestión de los datos personales, mientras que el 48% dijo que son demasiado intrusivos y requieren demasiada información personal.

«los lectores de pantalla, se están convirtiendo en una parte esencial de la manera en que la gente usa el coche y organizar sus vidas mientras están en movimiento», explica Eraldo Federici, de Fabricación, de Productos de Consumo, Retail y Distribución del Director, Capgemini Unidad de Negocio de Italia. «Este informe muestra cómo la industria de la automoción deben utilizar lectores de pantalla como un activo estratégico, tanto para aumentar la participación de los clientes para aumentar los ingresos a lo largo del tiempo a través de los servicios conectados».

«Para avanzar aún más, la industria debe educar a los consumidores sobre las funciones de los asistentes de voz y de datos de seguridad, así como aumentar la adaptabilidad, la personalización y la sofisticación de mejorar la pertinencia de las situaciones y de la integración del asistente de voz de los vehículos y a los de casa, con el objetivo de maximizar el valor».

Pero eso no es todo. Según el informe, las empresas de automoción puede mejorar sus lectores de pantalla se beneficiarán de una mayor participación de los clientes en mayores oportunidades para aumentar los ingresos. El 73% de los clientes que han reportado una experiencia positiva con los lectores de pantalla ha dicho que va a hablar con amigos y familiares, el 65% prefiere este tipo de tecnología en comparación con los sistemas tradicionales, el servicio de atención al cliente, y el 58% de estar dispuestos a suscribirse a otros servicios ofrecidos por el mismo fabricante de automóviles.

por otra parte, la mayor participación de los clientes tiene el potencial de resultar en un aumento de los ingresos. A nivel mundial, más de un tercio de los consumidores (37%) declaró estar dispuesto a pagar más o suscribirse a una suscripción mensual para tener un asistente de voz en su coche, mientras que el 48% afirma que es capaz de tomar en consideración en el futuro, este tipo de servicio. Los conductores más jóvenes son, probablemente, más dispuestos a pagar una suscripción, incluyendo el 47% de las personas entre las edades de 22 y 31 años, en contraste con el 29% de la 45-59 años, y el 18% de más de sesenta años.

los líderes de la industria de La automoción incluyen la importancia estratégica de los asistentes de voz, tanto es así que el 72% cree que para ser un elemento clave de la estrategia de negocios y la participación del cliente para la empresa. Sin embargo, el informe muestra que en la actualidad los puntos de vista de los gerentes y los clientes no están alineados con respecto a la funcionalidad de los lectores de pantalla: 81% de la primera, de hecho, dijo que los asistentes de voz «de incluir las necesidades y preferencias de los consumidores cuando se hacen sugerencias», pero sólo el 59% de los afectados comparte esta opinión. También existe una brecha entre el porcentaje de los directivos y de los consumidores creen que la calidad de los asistentes de voz en la mejora continua gracias a las sugerencias personalizadas para el usuario (el 84% de los ejecutivos en comparación con el 65% de los consumidores) y el hecho de que estos toman en cuenta el contexto durante la interacción (el 74% de los líderes, en comparación con 59% de los consumidores).

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