Basic Fit, la empresa de fitness número uno en Europa, que cuenta con cerca de 700 gimnasios en Francia, será multada con 68.000 euros por haber «informado mal a los consumidores sobre sus suscripciones». Pronunciada por el director departamental para la protección de las poblaciones del Norte, la sanción obedece a una investigación realizada por los Agentes de Competencia, Consumo y Represión al Fraude (CCRF) en el departamento del Norte entre marzo de 2022 y enero de 2023.
Los investigadores observaron varias anomalías en los pabellones deportivos de la cadena, en particular la falta de información al consumidor en el momento de su suscripción. Los futuros clientes desconocían los «términos de terminación», no más que la posibilidad de «apoderarse de un mediador de consumidores en caso de disputa». Los agentes de la DGCCRF también se mostraron sorprendidos por la ausencia de entrega de facturas, práctica contraria al Código de Comercio.
El sitio web de la marca no estaría más en orden, según la DGCCRF. Las páginas de Basic Fit basic-fit.com y webshop.basic-fit.com/fr presentan «cláusulas prohibidas en sus condiciones generales de venta», señalan los agentes, y no proporcionan a los consumidores «información contractual en un soporte duradero, tal como está obligatoria en el contexto de un contrato celebrado a distancia”. En cuanto a las opiniones de los clientes identificadas por Basic Fit, no se especifica su modo de recopilación y moderación, lo que las convierte en problemáticas a ojos del regulador.
El caso de Basic Fit no es aislado. Las prácticas de deportes y gimnasios están en la mira de la DGCCRF desde hace varios años. Un plan de control masivo llevado a cabo entre 2019 y 2020 había sacado a la luz varias prácticas delictivas, empezando por la presencia de cláusulas ilegales o abusivas en los contratos de suscripción y el incumplimiento de las obligaciones de información al consumidor. Alrededor del 65% de los establecimientos inspeccionados resultaron anormales en al menos un punto de la regulación y uno de cada cuatro cines incurrió en prácticas comerciales engañosas. Algo para que los consumidores estén más atentos.
