Consumidores indignados, una avalancha de disculpas e investigaciones a fondo: en Japón, un caso de tartas navideñas cuya apariencia había sido misteriosamente distorsionada ha arrasado en las redes sociales y ha copado los titulares de los medios locales. «Nos gustaría disculparnos profundamente por la deformación de nuestros pasteles navideños congelados, que traicionaron las expectativas de muchos de nuestros clientes», dijo el miércoles Kazuhisa Yokoyama, un alto ejecutivo de la cadena, en una conferencia de prensa televisada. .
Tras las numerosas quejas de los clientes en los últimos días, muchos de los cuales se expresaron en las redes sociales con fotografías de apoyo, el grupo pidió disculpas y ofreció una compensación. Incluso si los pasteles de crema en cuestión siguen siendo perfectamente aptos para el consumo, sólo su apariencia aplastada plantea un problema. Takashimaya confirmó que más de 800 de los aproximadamente 2.900 pasteles de fresa congelados que vendió en línea y entregó en Navidad estaban dañados. El grupo aún no ha identificado la causa del problema de las “tortas derrumbadas”, a pesar de la investigación realizada con sus proveedores y la empresa de reparto.
Los consumidores en Japón son particularmente exigentes con la calidad y la apariencia de los productos que compran, y esperan cierta perfección cuando compran en grandes almacenes de lujo como Takashimaya. Algunas “víctimas” del pastel de Navidad deformado, sin embargo, parecen haber puesto cara de valiente. Las fotos de uno de los pasteles dañados de Takashimaya, redecorado por un niño de tres años con chispas de chocolate, azúcar multicolor y personajes navideños de cartón, tuvieron más de 16 millones de visitas en la red social X el miércoles.
