La garantía AppleCare sigue causando dificultades a Apple en el mercado de Quebec: objeto de una investigación del organismo de control del sector financiero de Quebec, el gigante de la manzana tuvo que cambiar sus hábitos, además de pagar una sanción administrativa.
Esto se suma al acuerdo de una demanda colectiva del pasado mes de marzo, que le costará a Apple alrededor de 6 millones por el incumplimiento de ciertos artículos de la Ley de Protección al Consumidor.
Según el acuerdo alcanzado el 6 de junio con la Autoridad de los Mercados Financieros (AMF), la multinacional californiana acordó pagar 175.000 dólares, una suma que parece un tirón de orejas para una multinacional que obtuvo beneficios de unos 100.000 millones de dólares el año pasado.
«Esto tiene en cuenta la colaboración de Apple y su deseo de cumplir nuestro marco lo antes posible», explica en un correo electrónico el portavoz de la AMF, Sylvain Théberge. Se trata, por tanto, de una sanción acorde a lo que se espera en tales circunstancias. »
Según la investigación del organismo de control del mercado de valores, ciertos términos de una cláusula de garantía de AppleCare constituían un seguro dado que el riesgo cubierto no se limitaba a defectos o mal funcionamiento del dispositivo.
La investigación de la AMF comenzó en 2021 y fue objeto de una disputa legal entre el organismo de control del mercado de valores y Apple. La empresa había recurrido a los tribunales para intentar anular la acción de la Autoridad alegando que no estaba autorizada a investigar sus actividades. Apple había sido desestimada ante el Tribunal Superior de Quebec y ante el Tribunal de Apelación.
Pese a todo, la AMF considera que Apple ha demostrado “buena fe” para corregir la situación, es decir, modificar la distribución de su garantía en Quebec.
«La colaboración estuvo a la altura de nuestras expectativas y aceptaron cumplir con los requisitos de nuestra dirección en relación con el producto que ofrecen», subraya Théberge.
Respecto a la demanda colectiva, alegaba que Apple no informó «a los consumidores oralmente y por escrito de la existencia y naturaleza de la garantía legal» de AppleCare, lo que contravenía, según los denunciantes, los artículos 37 y 38 de la Ley de Protección al Consumidor. El acuerdo se refiere a personas que han adquirido una garantía en Quebec desde diciembre de 2015. Podrían recibir hasta el 50% del importe pagado por AppleCare, 25 dólares.
El acuerdo, que obtuvo el visto bueno del Tribunal Superior, prevé que el 30% del importe total, o 1,8 millones, se pagará en honorarios a los abogados de los despachos LPC Avocats y Renno Vathilakis.
