El tercer operador turístico FTI, con sede en Múnich, se ha declarado en quiebra. Miles de turistas se ven afectados. La empresa pide paciencia a los veraneantes afectados, pero ya está claro: no todos recuperarán su dinero. Un documento es particularmente importante ahora.

El tercer grupo turístico más grande de Europa se ha quedado sin dinero. Por ello, FTI Touristik se ha declarado en quiebra ante el Tribunal de Distrito de Múnich. Esto es amargo para los turistas. El fondo de seguro de viajes del sector está destinado a ayudarles en estos casos. Pero el seguro no siempre paga.  

Los afectados por la insolvencia son el operador turístico FTI Touristik GmbH, la marca 5vorFlug, BigXtra GmbH y las marcas de coches de alquiler DriveFTI y Cars y Camper. Los clientes pudieron reservar viajes a través de agencias de viajes, los sitios web de las marcas afectadas, el canal de viajes Sonnenklar TV, el portal de comparación Check24, Ab-In-den-Urlaub o HolidayCheck.  

Según los expertos del sector, la insolvencia de FTI Touristik, que facturó 4.100 millones de euros en el último ejercicio, es la segunda insolvencia más importante en el mercado europeo de touroperadores. Sólo la quiebra de Thomas Cook en septiembre de 2019 fue aún más grave.

Todos los viajes a partir del 4 de junio ya no se realizarán, dijo el organizador a FOCUS online. Sólo se aplica una excepción si FTI no es el organizador sino que simplemente actúa como agente. Los viajeros pueden ver esto fácilmente cuando miran su reserva de viaje. Si existen proveedores como TUI, Alltours, DERtour o vtour, resulta útil ponerse en contacto directamente con ellos.  

Es bueno saberlo: FTI también ofrece viajes con estos proveedores. ¡Estos viajes están sucediendo!  

  Si tiene alguna pregunta, los turistas pueden comunicarse con la línea directa 0040 89 710 45 14 98. Sin embargo, el número estuvo temporalmente inalcanzable. Básicamente, los afectados deben mantener la calma.  

Si se encuentra en el lugar: asegúrese de ponerse en contacto con la persona de contacto en el destino de vacaciones. La mayoría de las veces, el nombre y el número de teléfono están en la carpeta FTI del hotel. Si ya no está disponible, no olvides preguntar en recepción. “En colaboración con la DRSF, intentamos completar los viajes que ya se han iniciado”, afirma un empleado del servicio de atención al cliente de FTI. “Cuando esto no sea posible, se le organizará un viaje de regreso al punto de partida original”.  

Por lo tanto, lo ideal es que los viajeros preparen sus maletas para poder regresar rápidamente a Alemania con un transporte de regreso organizado.

No vueles durante los próximos días: Todos los viajes a partir del 4 de junio de los que FTI sea organizador quedan cancelados. En este caso, los turistas deberían ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y con la Caja Alemana de Seguros de Viaje.  

FTI cancelará el viaje previsto en las próximas horas o días. Los afectados recibirán el dinero de vuelta a través del DRSF. Pero esto también puede llevar varios meses.

Los turistas están cubiertos por el llamado Fondo Alemán de Seguros de Viaje. Si estás afectado por la insolvencia, ahora necesitas un documento muy importante: el certificado de seguridad.  

Los afectados pueden encontrar allí la aseguradora y el número de seguro. Como regla general, la aseguradora se comunicará con los clientes afectados dentro de los próximos diez días.

Si no ha reservado ningún paquete de vacaciones, es decir, una combinación de vuelo y hotel, el certificado de seguridad no se aplicará. Esto es más o menos el caso si los turistas sólo han reservado un hotel con FTI y no han realizado ningún viaje. En este caso no se aplica el Fondo Alemán de Seguros de Viaje. Esto se debe a que los servicios individuales no están cubiertos por la protección legal del seguro para viajes combinados y, por lo tanto, no están asegurados por la DRSF.

Explosivo: Los depósitos para coches de alquiler de DriveFTI y Cars and Camper también desaparecerán por el momento. FTI promete que se examinarán otras opciones. Pero eso podría llevar algún tiempo.  

FOCUS online aconseja: ponerse en contacto con el administrador concursal y hacer valer los créditos pertinentes en la lista de insolvencia. Y también recupere los pagos. Dependiendo de cómo se haya realizado el pago, podrá iniciar con éxito un procedimiento de devolución de cargo o revocar un débito directo. Su banco puede ayudarle con esto.  

Con el llamado procedimiento de contracargo, Visa y Mastercard reembolsan el dinero si no se prestó un servicio pagado con la tarjeta de crédito. Por lo general, los viajes combinados no están excluidos de esta regulación. Y otro truco: si pagaste con PayPal, asegúrate de activar la protección al comprador inmediatamente.