Después de la pandemia, las investigaciones forenses y las promesas de no volver a defraudar a las personas mayores, estas todavía luchan por obtener una atención de calidad en determinados centros residenciales de la provincia. En un informe reciente obtenido por La Presse en virtud de la ley de acceso a la información, el comisario de quejas del CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal elabora conclusiones devastadoras sobre el CHSLD Robert-Cliche e incluso menciona «maltrato ”.
“Según nuestra investigación, una serie de servicios no brindados por diversos puestos laborales o el incumplimiento de ciertas políticas afectan los derechos de los usuarios y conducen a malos tratos sistémicos; en el sentido de que no se debe a un solo empleado, sino a varios que, debido a actos inapropiados, causan daño y angustia a una persona vulnerable”, podemos leer en el informe de la comisaria Alexandrine Côté, fechado el pasado mes de enero.
Hélène de Guise*, cuya madre falleció el pasado mes de febrero en el CHSLD Robert-Cliche (véase el texto siguiente), lamenta que a pesar de “todas las medidas” adoptadas por el gobierno para garantizar una atención de calidad a las personas mayores, “hemos llegado allí». . “¡Hablando de abuso organizacional! «La mejora continua, en este momento, uno podría preguntarse qué significa eso», lamenta.
En noviembre de 2023, el comisionado de quejas se reunió con más de 38 familias y 70 empleados. Casi la mitad de las familias (45%) denunciaron varias situaciones problemáticas al CHSLD Robert-Cliche. Entre otras cosas, que los trabajadores no respondieran a los timbres de los residentes. «Están sentados al otro lado del pasillo con sus teléfonos móviles y nos ignoran», se lee en las conclusiones del informe.
También se hacen críticas sobre la calidad de la atención. Se ha denunciado que los trabajadores no “conocen a los residentes y no saben por qué se les da el medicamento” o que los demás interactúan poco y “se olvidan de la persona que tienen delante cuando realizan una tarea”. Al entrevistar a los empleados y consultar diversa documentación, el comisario de quejas constató también que los asistentes beneficiarios “se niegan a realizar tareas previstas en el plan de trabajo” y que las recomendaciones de los profesionales “no se siguen”. “Algunos empleados desconocen los estándares de atención que deben cumplir y no los validan”, se lee en el informe.
Brigitte Brabant, directora de alojamiento para cuidados de larga duración del CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal, explica que a partir de mayo de 2023 se implementaron determinadas medidas de mejora en el CHSLD Robert-Cliche ante las siguientes quejas. En particular, se ha creado un nuevo equipo de gestión. Se realizaron reuniones con las familias. Los empleados también han sido disciplinados o despedidos.
Estos numerosos cambios han «aumentado la satisfacción de las familias», así como de muchos empleados, señaló el comisario de quejas. Pero en noviembre de 2023, Brabant decidió presentar ella misma un informe al comisionado de quejas por “una situación de posible maltrato” relacionada con el clima laboral en CHSLD Robert-Cliche. Fue este informe, elaborado en virtud de la Ley de lucha contra el abuso de las personas mayores, el que dio lugar al informe obtenido por La Presse.
Cuando se le preguntó por qué recurrió al Comisionado de Quejas para reparar la situación en CHSLD Robert-Cliche en lugar de actuar directamente, la Sra. Brabant dijo que quería utilizar el poder de investigación del Comisionado para «ir más allá […] para confirmar los hechos y tener las palancas». actuar».
En su informe, la comisaria de quejas indica que su investigación de las familias y los empleados del CHSLD Robert-Cliche permitió “confirmar situaciones de menor calidad, derechos lesionados y, a veces, malos tratos”. Se hicieron trece recomendaciones, incluida la de implementar herramientas para “monitorear y monitorear la calidad de la atención”.
Cuando se le preguntó si el comisionado efectivamente llegó a la conclusión de que hubo malos tratos en el CHSLD Robert-Cliche, la Sra. Brabant respondió: “El comisionado no concluyó que hubo malos tratos individuales directos. Pero teníamos cosas que mejorar en términos de funcionamiento. »
Brabant explica que adoptó un “plan de acción”. Se han adquirido dispositivos para mantener calientes las comidas. Se dio capacitación.
Según Brabant, la comunicación con las familias también «ha mejorado mucho».
La señora de Guise duda que el plan de acción conduzca a cambios duraderos. “Varias de las medidas consisten en ‘realizar auditorías’ o ‘vigilar’ determinadas prácticas, afirma. Estos mecanismos estaban ahí antes y no impidieron el deterioro de la atención… ¿Por qué sería diferente esta vez? »
