El tercer operador turístico de Europa, FTI Touristik, está en quiebra. Por lo tanto, el supuesto rescate de la empresa de viajes de Munich fracasó. Esto tiene enormes consecuencias para los turistas. FOCUS online explica lo que los afectados deben hacer ahora.

El informe provoca frustración y enojo entre los turistas. FTI Touristik es insolvente. El inversor estadounidense Certares quería hacerse cargo de la agencia de viajes a principios de mayo. Pero mientras tanto, FTI Touristik tiene un déficit de cobertura de dos dígitos en millones. El nuevo comprador no estaba dispuesto a cubrir este vacío. El gobierno federal también rechazó nuevas ayudas para el proveedor de viajes.

Las marcas afectadas son FTI en Alemania, Austria y Países Bajos, la marca “5vorFlug” en Alemania, “BigXtra GmbH”, así como las marcas de vehículos de alquiler “DriveFTI” y “Cars and Camper”.  

La empresa se ha declarado en quiebra ante el tribunal de distrito de Múnich. FOCUS online supo que casi 65.000 personas con FTI se encuentran actualmente de vacaciones. No está claro cuántos se ven realmente afectados por la quiebra. ¿Pero qué tienen que hacer los viajeros primero?

La regla básica es: mantén la calma. Los turistas han sufrido muchas quiebras en el pasado. Entre ellos, por ejemplo, hace unos años con Thomas Cook y más recientemente con Attika Reisen.

En el caso de viajes combinados, los turistas suelen estar protegidos contra la insolvencia del organizador mediante un seguro obligatorio. FTI ha emitido a sus clientes el llamado certificado de seguridad. Esto ahora es esencial. Porque el seguro interviene ahora si, por ejemplo, los turistas tienen que permanecer más tiempo en el destino de vacaciones esperando el transporte de regreso.

Si ya estás allí, tu viaje a casa está asegurado, afirma el Centro Europeo del Consumidor (EVZ) cuando FOCUS le pregunta en línea. Y: si una aerolínea o un hotel que formaba parte del viaje quiebra, el organizador tendrá que volver a reservar por su cuenta.

Comuníquese con el guía turístico o con una persona de contacto de FTI en el sitio. Puede encontrar estos nombres y números de teléfono, por ejemplo, en la carpeta FTI, que se encuentra cerca de la recepción. Si no hay carpeta, puede preguntar directamente en la recepción del hotel. 

Si su persona de contacto no está disponible, conéctese con otros vacacionistas que se encuentren en el mismo hotel. Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de FTI en el número de teléfono: 0040 89 71 04 51 498. Si tienes activado el roaming en tu móvil alemán y te encuentras en otro país europeo, incurrirás en los correspondientes costes de conexión que también surgen en Alemania.

Es poco probable que FTI realice los viajes previstos. “Los viajes que aún no han comenzado probablemente ya no se realizarán o se realizarán sólo parcialmente a partir del martes 4 de junio”, subraya FTI Touristik.

Es aconsejable protegerse en consecuencia. Existe el temor de que los viajeros no recuperen todo su dinero de la aseguradora o del procedimiento de insolvencia. Sin embargo, existe un truco con el que los turistas pueden ahorrar al menos parte de los pagos.

FOCUS online aconseja: Dependiendo de cómo se haya realizado el pago, es probable que realizar un procedimiento de contracargo o revocar un débito directo tenga éxito. Con el llamado procedimiento de contracargo, Visa y Mastercard reembolsan el dinero si no se prestó un servicio pagado con la tarjeta de crédito. Por lo general, los viajes combinados no están excluidos de esta regulación.  

Los clientes definitivamente deberían actuar rápidamente porque los plazos para dichos procedimientos de devolución de cargo están expirando. Si un banco rechaza dicho procedimiento, los clientes no deberían aceptar dichos rechazos. Un abogado puede examinar las reclamaciones y hacerlas cumplir según el caso.