La atormentada aprobación del texto sobre la reforma de las pensiones, el 20 de marzo, no extinguió los movimientos sociales: manifestaciones, bloqueos… continúan en mayor o menor medida en todo el territorio. El martes 21 y miércoles 22 de marzo, el tráfico aéreo se interrumpirá en París-Orly y Marsella. La Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) ha pedido a las aerolíneas que cancelen el 20% de sus vuelos que parten de estos dos aeropuertos, debido a la huelga de los controladores aéreos contra la reforma de pensiones.
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Las solicitudes de reducción de tráfico son casi diarias desde hace varias semanas, principalmente en estos dos aeropuertos donde algunos de los controladores aéreos se han sumado al movimiento de protesta contra el proyecto de reforma de pensiones del gobierno. Es decir, muchos viajeros no podrán salir… Afortunadamente, en este caso, es posible posponer su viaje sin cargo o solicitar el reembolso total de su billete. Te explicamos cómo.
Cuando un tren es cancelado por el propio transportista, especialmente en caso de huelga, las reglas habituales de posventa se relajan. “Los viajeros de TGV inOui e Intercités afectados por la cancelación de su tren son contactados por correo electrónico o SMS para cambiar su billete de forma gratuita por otro tren en la medida de lo posible o para cancelar su billete en los sitios y aplicaciones de SNCF con reembolso completo. . Los pasajeros cuyo tren está en marcha tienen la misma opción. Este trámite debe realizarse antes de la salida del tren”, informa la SNCF.
En Ouigo, las condiciones son diferentes. Si el tren se cancela, el cambio es posible para viajar hasta 7 días después de la fecha original. Otra opción es cancelar su boleto y solicitar un reembolso. Esto se envía por correo electrónico dentro de los 3 días, en forma de cupón, que luego se puede acreditar en su cuenta bancaria. «Sin acción por su parte antes del D-1 del tráfico a las 23:30, el viaje en cuestión se cancelará automáticamente (reembolso completo enviado por correo electrónico en forma de un vale de compra reembolsable)», especifica Ouigo en su sitio .
Si viaja con Trenitalia, la compañía italiana tiene previsto cancelar algunos trenes entre París y Lyon el 7 de marzo debido a una huelga de personal en SNCF Réseau. Puede cambiar o cancelar su viaje y obtener un reembolso del 100%. Para hacerlo, debe completar este formulario en línea.
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Reglas similares prevalecen para el transporte aéreo. El artículo 8 del Reglamento Europeo 261/2004, que define el derecho de los pasajeros, es claro: en caso de cancelación de un vuelo por parte de la compañía aérea, el cliente tiene derecho a la devolución del billete en un plazo de 7 días u otro vuelo al destino final en condiciones de transporte comparables. La compañía deberá, además, abonar al pasajero una indemnización de 250€ para vuelos de menos de 1.500 km, 400€ para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, y 600€ en adelante, siempre que tenga al menos 4 horas de retraso. Los pasajeros también tienen derecho a comidas y bebidas, dos llamadas telefónicas, fax o correo electrónico y alojamiento si el vuelo de sustitución no sale hasta el día siguiente.
Tenga en cuenta que esta compensación no se debe si los pasajeros han sido informados de la cancelación al menos dos semanas antes de la salida, si la salida del vuelo propuesto como reemplazo se adelanta menos de 2 horas o si su llegada se retrasa menos de 4. horas. Según el Centro Europeo del Consumidor (CEC), se pueden debatir ciertos motivos de cancelación, como huelgas del personal de la empresa. En este caso, la mayoría de las veces, los pasajeros lesionados aún reciben una compensación.
¿Qué pasa con otros gastos ya incurridos, como hotel o alquiler de autos? Malas noticias para los viajeros. El reglamento europeo no prevé el reembolso de los servicios ya pagados. Incluso si técnicamente es posible un reembolso de 4500 euros de costos adicionales, de hecho, el transportista no será considerado responsable de los costos incurridos. Así que tenga cuidado de prestar atención al seguro de cancelación al reservar alojamiento o vehículos.
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En el caso de reservar un paquete que combine al menos dos tipos de servicios diferentes en un mismo viaje (transporte, alojamiento, alquiler de coches, visitas, etc.), la situación es más sencilla. Si la agencia de viajes (física o en línea) cancela su estadía, tiene la obligación de reembolsarle todos los pagos dentro de los 14 días. En este escenario, si la aerolínea cancela su vuelo y su viaje no se realiza, se reembolsarán todos sus costos.
Publicado originalmente el 6 de febrero, este artículo se está actualizando.
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