Es casi una herramienta indispensable a la hora de reservar un restaurante o un hotel. Tómate el tiempo de leer las reseñas, comprobar si nuestro dinero estará bien gastado… Según un estudio de OpinionWay, casi el 80% de los consumidores dice que consulta las valoraciones online antes de realizar una compra. Pero ahora, algunos comentarios pueden resultar falsos. Y una de las mayores plataformas de consejos de viajes, Tripadvisor, así lo reconoce en su último Informe de Transparencia. En esta tercera edición, que se basa en cifras de 2022, la plataforma estadounidense analiza el origen de estos comentarios fraudulentos y extrae varias lecciones de ellos.

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En este informe, Tripadvisor identifica cuatro tipos de opiniones fraudulentas: las emitidas por alguien relacionado con el negocio, que mejoran la valoración general; “review vandalism”, es decir, comentarios negativos escritos por una empresa competidora para desacreditar a otra empresa; revisiones pagadas, es decir, cuando una empresa llama a otra para mejorar su clasificación; finalmente, “fraude de membresía”. Un usuario malicioso alerta al sitio deliberadamente sobre una violación de los términos de uso, con el objetivo de afectar la calificación general de un establecimiento. Según Tripadvisor, más de 33.000 empresas han sido sancionadas por fraude en su plataforma, sabiendo que cotizan más de 11,19 millones de empresas (hoteles, discotecas, restaurantes, etc.), según el grupo estadounidense.

Solo en 2022, más de 73 millones de reseñas fueron enviadas a la plataforma por 23 millones de miembros. De todos estos comentarios, Tripadvisor ha identificado 1,3 millones como fraudulentos. Y adelantó una cifra: el 72% fueron interceptados antes de ser publicados en el sitio. Un porcentaje superior al de 2020 (67,1%). Pero la lucha contra las reseñas falsas parece ser una batalla constante para el sitio, lejos de ganar siempre.

Según la plataforma, los comentarios falsos representaron el 4,37% de las reseñas en 2022, frente al 3,6% de 2020 y el 2,4% de 2018. Cifras alejadas de las reveladas por la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude (DGCCRF), que había sido capaz de detectar el 15% de las opiniones falsas en Tripadvisor.

En la plataforma, los viajeros europeos son los principales prescriptores. Es bastante simple: representan el 51,86 % de las reseñas enviadas al sitio, en comparación con el 25,21 % de América del Norte y el 11,5 % de Asia y el Pacífico Sur. Una clasificación completamente invertida cuando se trata del tema de las reseñas fraudulentas. Destaca un trío: India, Rusia y Estados Unidos. Estos países son los que más comentarios falsos hacen en la plataforma. Turquía e Italia completan el Top 5. Les siguen Vietnam, Pakistán, Alemania, Venezuela y Bangladesh.

Para luchar contra estos intentos de fraude, la plataforma desarrolla algoritmos cada vez más eficientes y también utiliza moderadores. En 2022, este último revisó manualmente nada menos que 2,3 millones de comentarios. Otra plataforma, Booking, ha optado por otra estrategia: debes haber reservado en su sitio para poder emitir una opinión.