Ansioso por «hacer que nuestros servicios públicos sean más accesibles y mejorar su calidad», el ejecutivo apuesta por lo digital y quiere inspirarse en otro éxito, este médico. En una entrevista con Express, el ministro para la Transformación y la Función Pública explica que quiere «repensar nuestra doctrina de la acción pública digital». Stanislas Guerini también precisa piso sobre el lanzamiento «a modo de un Doctolib de los servicios públicos», con el fin de facilitar la vida de los usuarios.
Cada año, “hay dos mil millones de interacciones en línea entre los franceses y sus administraciones y más del 90% de los trámites ya se realizan a través de la tecnología digital”, señala la ministra. Pero siguen existiendo puntos de bloqueo, especialmente a la hora de concertar citas para la creación o renovación de documentos de identidad, lo que a veces se convierte en una pesadilla para los franceses interesados. Por lo tanto, se esperan nuevas herramientas para mejorar la situación: «Para acortar los actuales retrasos en la emisión de permisos, estamos en proceso de implementar en los ayuntamientos y espacios de Servicios de Francia una herramienta para hacer citas, «RDV Servicio Público», que hemos desarrollado . Tiene previsto, por ejemplo, recibir un SMS el día anterior a la reunión, lo que permite dividir al menos por dos la tasa de no presentación”, especifica la ministra.
Al mismo tiempo, el ejecutivo también pretende integrar la inteligencia artificial generativa en sus servicios. En septiembre, “200 agentes de diferentes administraciones, que responden a las preguntas de los usuarios, estarán equipados con varias herramientas de IA generativa, desde ChatGPT (OpenAI), LLaMA (Meta) o Falcon”, menciona Stanislas Guerini. En concreto, se compararán las respuestas de humanos y robots “para medir su calidad y el impacto en la eficiencia de los agentes”. “Estudios realizados por especialistas en relación con el cliente demuestran que la dotación de este tipo de herramientas aumenta un 14% la eficiencia”, justifica la ministra.
Sin embargo, “el objetivo no es eliminar los puestos de funcionarios públicos sino ganar en eficiencia para responder a las solicitudes de los usuarios y poner a los agentes donde sean más útiles”, asegura el miembro del Gobierno.
