Marks & Spencer, anunció el lunes que se estaba llevando adelante un plan de recorte de empleos, debido a la pandemia, con 950 papeles listo para ir.
es sólo la más reciente señal de problemas que enfrenta el icónico minorista Británico, cuyas ventas y popularidad han caído drásticamente en los últimos años.
La firma dice que estaba empezando a poner la casa en orden antes de la pandemia y se golpeó como cualquier otro minorista por la reciente desaceleración de la economía.
Pero minorista expertos dicen que sus problemas se remontan mucho más allá, y que las siguientes críticas que todavía pesan en la Calle gigantes:
1. ‘M&S no apela a cualquier generación’
Mientras M&S de las ventas de alimentos recientemente han recogido, con su moda de las ventas se han mantenido en el estancamiento.
El minorista ha sido acusado de venta de ropa que son aburridos o conservador, y de no saber quién es su clave demográfica es.
«En tratar de ser todo para todo el mundo, han acabado siendo nada para nadie», dice Natalie Berg, analista del comercio minorista en el NBK al por menor.
copyright de Imagen de Una modelo luciendo M&S ropa título de la Imagen Son M&S ropa demasiado conservador?
Minorista de expertos Kate Hardcastle está de acuerdo: «por lo General tienen un 25 años de edad, modelo vistiendo prendas dirigidas a los 65 años de edad, quien no se siente incluido.»
sin Embargo, la empresa dice que está cambiando. Recientemente se ha fortalecido su equipo de liderazgo – trayendo Richard Price, como el de director de la ropa de Tesco ropa y Stephen Langford de Asda como director de M&S.com.
a partir de bloqueo de seguridad que dice que ha visto a más de 700.000 descargas de la M&S.com app – algo se dice que la prueba está en camino de convertirse en un «digital first» de negocios que llega a una amplia demográfica.
2. ‘M&S demasiado a menudo hace que las malas decisiones’
Otro punto de expertos están de acuerdo es que a menudo es difícil comprender la idea detrás de algunas de las decisiones de negocios M&S ha hecho a lo largo de los años.
Un ejemplo es el de las Chispas de la Tarjeta de plan de fidelización de clientes, lanzado en el año 2015, la cual no tuvo éxito y ha sido re-lanzado este mes.
Marks & Spencer conjunto para cortar 950 trabajos de John Lewis y Botas para cortar de 5.300 puestos de trabajo de ventas Minoristas de saltar en junio – ‘pero la crisis no más’
«Porque eran tan tarde al mercado con el esquema de recompensas, que había una cantidad significativa de tiempo para ver qué es lo que mejor práctica e incluso mejorarlo, pero lo hizo el M&S», dice Ms Hardcastle.
copyright de Imagen M&S título de la Imagen de Las Chispas de la Tarjeta de plan de fidelización de clientes recientemente fue re-lanzado en julio
Minorista Analista Chris Campo tiene dudas acerca de M&S la decisión de compra de una participación del 50% en la línea de supermercados Ocado, a raíz de los reclamos que lo pagado en exceso para el negocio.
«El dinero gastado en Ocado, que debe haber lastimado, y no hay ninguna prueba de que habrá un retorno,» él dice.
Pero M&S dice que los expertos se equivocan. También señala que se re-lanzó el Chispas esquema después de consultar a más de 250.000 de sus clientes.
Y dice que Ocado – cuyas ventas aumentaron un 40% en Mayo – ayudará a impulsar el M&S comida de negocios.
«Cuando hicimos el Ocado adquisición… creo que es justo decir que los accionistas eran bastante dividida… no estamos audiencia de cualquier escepticismo ahora», dijo el presidente de Archie de Norman en el firme de la junta general anterior en el mes de julio.
3. ‘M&S no escuchar a sus clientes’
Algunos de los minoristas dicen los expertos de M&S’ problema central es que no escuchan a sus clientes, y no es realmente atractiva con cualquier demográfica.
«no conectar con los clientes lo suficiente, así que nunca se sabe lo que los clientes quieren», dice Ms Hardcastle.
En particular, piensa que es M&S’ tradicional base de más de 45 años se siente abandonado.
copyright de Imagen de la Imagen de la leyenda de Algunos clientes de más de 45 años están descontentos con la forma en que han sido tratados por M&S
M&S tomó la decisión de eliminar la libre galletas dispone de tés y cafés en sus cafés, provocó acusaciones de «avaricia» de que el malestar de los consumidores.
La firma dice que fue simplemente tratando de reducir el desperdicio de alimentos y de que las galletas están todavía disponibles de forma gratuita para aquellos que se preguntan.
Pero el movimiento en los titulares y Ms Hardcastle sugiere que se manejó mal, dado que «el éxito de las marcas de excel en la fabricación de los fans de los consumidores».
4. ‘Se necesita invertir más en sus tiendas’
«Si usted fuera el lanzamiento de un negocio de venta de hoy, no es el sueño de volver a crear el M&S modelo», dice Ms Berg. «No podemos ir a las tiendas por departamento más».
el Señor Campos mientras tanto, dice que va a M&S ya no es una experiencia agradable: «Viejo hombre de la ropa, junto a mens trajes, junto a los pantalones, junto a la ropa infantil no tiene sentido ya.»
Esta es una preocupación en un intenso minorista competitivo climático, él dice. Sin embargo, M&S dice que «la creación de un almacén de inmuebles para el nuevo mundo» es una parte clave de su plan de transformación.
copyright de Imagen M&S título de la Imagen de Un renovado M&S de las tiendas de Alimentos en Hempstead Valle, lanzado en agosto de 2019
Muchos esperan que se conviertan en un alimento de negocio de la ropa en el futuro. Y, ciertamente, el minorista ha mostrado su predisposición a aceptar el cambio.
En Mayo, en respuesta a la pandemia, el lanzamiento de su «Nunca el mismo otra vez», programa que tiene como objetivo utilizar las lecciones de la crisis para «radicalmente acelerar el ritmo y la ambición de su plan de transformación».
«Mientras que algunos de los hábitos de consumo volverá a la normalidad, otros se han cambiado para siempre», dijo.
5. Icónica, pero no es inmune’
a Pesar de su colectivo de frustración y confusión con el minorista, ninguno de los expertos al por menor de la BBC habló a negar que M&S es todavía una marca poderosa.
«En todos mis años de comentarista en el comercio minorista, nunca he visto una oleada de emoción en una marca», dice Ms Hardcastle.
«a la Gente le encantaba y que lo que ellos representaban. Que cotizan en la emoción, pero no han invertido en la marca durante tanto tiempo, y que por eso la gente enojada y triste.»
El minorista sigue siendo de confianza – en KPMG reciente Experiencia del Cliente la Excelencia de la Lista, M&S llegó en el noveno.
M&S también es reconocido como la empresa Británica que «inventó» el concepto de responsabilidad social corporativa, que se ha ganado mucho de la buena voluntad de los consumidores.
«Ellos tienen la confianza, y que necesitan para utilizar todo lo que la buena voluntad para enfocar la oferta», afirma el Campo.
Ms Berg está de acuerdo, pero dice que M&S debe aprender algunas lecciones duras para sobrevivir. «Son una marca icónica, pero no es inmune a los problemas a los que se enfrenta el sector – el futuro de M&S es mucho menos tiendas, pero mejor las tiendas.»
