la Sonrisa de los clientes del Banco no han podido acceder a sus cuentas bancarias en línea durante cinco días en una fila.
La línea-sólo banco, propiedad de Co-Operative Bank, dijo que estaba trabajando con urgencia para resolver el problema.
Pero la última interrupción del servicio resultó ser la «última gota» para el antiguo cliente Emma Hopkinson-Spark.
Después de 16 años, ella dejó Sonrisa Banco el viernes después de que ella fue incapaz de ver una crucial re-pago de la hipoteca.
«estoy muy decepcionado de que en la Sonrisa del Banco,» Ms Hopkinson-Spark, jefe de personal en una tecnología de consultoría de negocios en Weston-super-Mare, dijo a la BBC. «Los cortes de esta semana fueron el punto de inflexión».
Ms Hopkinson-Spark dijo que ella no había sido capaz de acceder a su cuenta bancaria en línea para varios días. Aunque ella todavía puede retirar dinero de cajeros automáticos y pagar utilizando su tarjeta de débito, ella no puede enviar los pagos o de la vista de sus pagos.
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«Ayer mi esposo me llamó en un colgajo diciendo que él estaba tratando de pagar la compra y no tener dinero en su cuenta,» ella dijo. «Él me necesitaba para transferir dinero a su cuenta y no pude.»
Su frustración vino a la cabeza cuando su hipoteca empresa dijo que había enviado un pago de casi 100.000 libras esterlinas a su cuenta corriente, pero no podía ver o hay que hacer algo con los fondos.
Ella decidió cerrar su cuenta corriente, efectivo ISA y cuenta de ahorros con el banco y que es la transferencia de sus fondos a un banco diferente.
la Sonrisa del Banco, que tiene alrededor de 100.000 clientes, se disculpó por los problemas con su banca en línea y móvil de la aplicación, pero no fue capaz de proporcionar la BBC con motivo de la interrupción, o decir cuando el problema estaría solucionado.
copyright de Imagen Sonrisa Banco leyenda de la Imagen que los Clientes se han quejado de que la Sonrisa Banco no se está comunicando con ellos acerca de los cortes
«sentimos que nuestra Sonrisa clientes han sido capaces de usar nuestra aplicación móvil y la banca en línea como lo harían normalmente en los últimos días», dijo la compañía en un comunicado.
«Estamos trabajando duro para restaurar su acceso tan pronto como sea posible y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
«los Clientes pueden utilizar sus tarjetas y realizar transacciones de forma normal y si necesitan ayuda con su cuenta, puede llamar a nuestro equipo de servicio al cliente.»
‘estamos realmente en pánico’
Vicky Wevell, un auto-empleado editor en Nailsea, cerca de Bristol, quien ha estado con el banco durante 20 años, dijo que la Sonrisa del Banco de la aplicación móvil se había ido en declive en los últimos años, con interrupciones durante horas a la vez.
Igual que otros Sonrisa de los clientes del Banco que habló con la BBC, dijo que la falta de comunicación durante los últimos temas había preocupado acerca de la seguridad de sus fondos.
«estoy muy enojado y en realidad han estado haciendo cada vez más esta semana,» ella dijo. «Es menos que ver con el corte de luz y más con la comunicación.»
Ella dijo que ella también estaba a punto de cambiar de banco, porque ella no podía ver que las facturas por el trabajo realizado había sido pagados por sus clientes.
«¿Cómo se supone que vamos a hacer ningún negocio?» ella dijo. «[Estamos] conseguir realmente en pánico, es nuestro dinero seguro?»
Hacer averiguaciones
Jackie Smart, un administrador de oficina en Aylesbury, dijo que tomó días para que el banco ponga un aviso acerca de la interrupción en su sitio web y la comunicación sigue siendo difícil.
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«me siento frustrado y preocupado porque no sé lo que está pasando. Usted puede conseguir a través del servicio automatizado para escuchar el equilibrio al anillo a través de, pero es en realidad la espera para hablar con alguien que lleva mucho tiempo», dijo.
creada en 1999, la Sonrisa, el Banco fue uno de los primeros en línea-sólo los bancos. Su empresa matriz, Banco cooperativo, es propiedad de un número de fondos de cobertura, que el año pasado fueron, según informes, la exploración de una venta de la empresa.
La BBC entiende que la interrupción es causada por un problema que sólo afecta a la Sonrisa del Banco de plataformas, pero no de otras marcas de propiedad de los Co-Operative Bank.
la Sonrisa de los clientes del Banco han sido advertidos para llamar al banco si necesitan ayuda con sus cuentas en 03457 212212 durante los horarios de apertura, que son: lunes-viernes 08:00-18:00, y los fines de semana entre las 09:00-17:00 BST.
Como el tiempo de espera puede variar, el banco le dijo a la BBC que los clientes también pueden contactar con la Sonrisa del Banco de Twitter y Facebook de cuentas para realizar las consultas.
