Para cambiar la forma de interactuar con los clientes y optimizar la comunicación con estos lo mejor es empezar a trabajar con los chatbots. Programas capacitados para gestionar a través de distintas plataformas, los cuales pueden trabajar mediante el uso de la inteligencia artificial, machine learning y procesamiento de lenguaje natural (PLN) para brindar el mejor servicio y otorgar una experiencia única y fluida 24/7. Gracias a su forma de trabajar sin lugar a duda podrás observar un crecimiento en tu negocio y en las métricas. Ahora, desarrollarlos de forma efectiva requiere de cierta planificación y de conocer la tecnología adecuada; por ello en este artículo te contaremos todo al respecto, para que logres hacerlo de forma rápida y segura.
Pasos para Desarrollar un Chatbot desde Cero
Primero que nada, empecemos con los pasos básicos, pero necesarios, para iniciar con el desarrollo de tu chatbot y poder instalarlo de forma adecuada:
Definición de objetivos y funcionalidades del chatbot
Debes preguntarte qué necesita cubrir esta herramienta y cuáles son las funciones que deseas que cumpla. Al responder estas preguntas, primero conocerás más a fondo tu empresa, y segundo entenderás todas las posibles mejoras que podrá cubrir este programa una vez instalado.
Diseño del flujo conversacional y experiencia del usuario
Una vez que conozcas a fondo tu empresa y todo lo que puede ofrecer podrás conocer también a tus clientes y el tipo de atención que necesitan. Es decir, el diseño de tu negocio debe ser acorde a la comunicación que ofrezcas, por ello, quienes prefieran tus productos también necesitan una experiencia única en el servicio; algo que podrás establecer en tu chatbot.
Selección de la plataforma de desarrollo y herramientas adecuadas
Ahora, en este punto es necesario conocer los tipos de programas que sean capaces de integrarse en tu negocio y las plataformas que mejor se desarrollen en la atención al cliente. Para ello, es importante evaluar ciertos factores claves en tu empresa, como lo es la escalabilidad, la compatibilidad, las características, los costos y la seguridad entre sistemas.
Implementación Técnica del Chatbot
Ahora si, hablemos un poco sobre los programas que debes tener en cuenta para integrar de forma adecuada tu chatbot, y así obtener el mejor desarrollo posible:
Lenguajes de programación y frameworks comunes en el desarrollo de chatbots
La elección del lenguaje de programación dependerá de los requisitos que necesite tu empresa para el desarrollo de los chatbots, como puede ser las plataformas objetivo, la habilidad del equipo de desarrollo o inclusive las preferencias personales. Los más demandados y populares son Python y JavaScript, debido a su amplia capacidad y frameworks.
Integración de IA y PLN para una mejor interacción
Para interactuar con mayor fluidez con los clientes y ofrecer interacciones más humanizadas lo mejor es trabajar con el procesamiento de lenguaje natural (PLN) y los chatbots. Además, estos deben estar integrados junto con la inteligencia artificial (IA), la cual identificará al cliente adecuado, enfocándose en sus preferencias para ofrecer conversaciones personalizadas.
Conexión del chatbot con bases de datos y sistemas externos
Para que el chatbot pueda conectar con el cliente e identificar sus necesidades necesita estar conectado con la base de datos. De esta forma, integrado con la inteligencia artificial, podrá evaluar rápidamente al usuario y determinar la mejor respuesta a su consulta o solicitud
Pruebas y Optimización del Chatbot
No creas que con instalar los programas todo queda allí, es importante que como cualquier otro sistema puedas realizar las pruebas adecuadas y estar actualizado con tu programa. Te contamos más al respecto:
Métodos de prueba para asegurar la funcionalidad del chatbot
Existen ciertas pruebas que debes hacer para probar que tus chatbots operan de forma óptima, las que debes tener en cuenta son:
- Regresión: identifica las faltas que puedan existir en tus conversaciones para corregirlas antes de llevarlo a producción.
- Procesamiento de lenguaje natural: mejora la comprensión de los chatbots evaluando que esta integración esté correcta.
- End-to-End: valida que tus conversaciones sean adecuadas de principio a fin, para asegurarte de otorgar la mejor experiencia.
Optimización continua y aprendizaje automático
El crecimiento y aprendizaje no para, por ello es indispensable que estés al tanto de todas las tendencias y corrobores que tu programa posea la mejor actualización para estar seguro de brindar el mejor servicio.
Monitoreo del rendimiento y recopilación de feedback de usuarios
Este es un sistema en constante crecimiento, por ello, siempre debes monitorear y evaluar las conversaciones procesadas por los usuarios y así confirmar que el rendimiento del programa sea óptimo. Además, gestiona encuestas y recopila estos datos para identificar las mejoras en la atención.
Despliegue y Mantenimiento del Chatbot
Por otro lado, este programa tiene mayores funciones que sólo enviar mensajes, también pueden integrarse con distintos sistemas y plataformas y ofrecer interacciones óptimas manteniendo todos sus beneficios. Hablemos más sobre esto:
Preparación para el despliegue en plataformas específicas
Para integrar ciertas plataformas a tu programa hacen falta algunos pasos para preparar su despliegue. Entre aquellos que debes tener en cuenta están:
- Limpieza de datos;
- Entrenamiento del chatbot para que se adapte de forma correcta;
- Evaluación del rendimiento en ambos sistemas.
Chatbots para redes sociales, sitios web y aplicaciones
Ten en cuenta que esta herramienta puede ser instalada en distintas plataformas y ofrecer continuamente la mejor atención. Por ejemplo, la puedes integrar en sitios webs, como tu propia página, en email marketing o incluso en redes sociales como WhatsApp. Así le brindas a los clientes la oportunidad de escoger su lugar seguro para comunicarse.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube
Consejos para Mejorar el Desarrollo de Chatbots en el Futuro
Como paso final, te otorgamos algunos consejos a tener en cuenta para que tu empresa mejore de forma constante una vez instalado este programa, el cual sigue en crecimiento y se espera más de él en el futuro:
Incorporación de funciones avanzadas como la personalización
Gracias a la inteligencia artificial y la PLN contarás con un programa que transmita interacciones y emociones similares a una persona, tanto así que probablemente los clientes no noten que hablan con un bot. A pesar de ello, no olvides que esto no desplaza a los agentes humanos, al contrario, integran junto con la tecnología el mejor equipo.
Tendencias y tecnologías emergentes en el desarrollo de chatbots
Finalmente, se espera que los chatbots más allá de interactuar con las audiencias, también sean empáticos resolviendo soluciones de forma personalizada y humanizada, ayudando a los clientes en todo su proceso de compra o en la asistencia que requieran dependiendo del servicio ofrecido.
Pasos para Desarrollar un Chatbot desde Cero
Definición de objetivos y funcionalidades del chatbot
Diseño del flujo conversacional y experiencia del usuario
Selección de la plataforma de desarrollo y herramientas adecuadas
Implementación Técnica del Chatbot
Lenguajes de programación y frameworks comunes en el desarrollo de chatbots
Integración de IA y PLN para una mejor interacción
Conexión del chatbot con bases de datos y sistemas externos
Pruebas y Optimización del Chatbot
Métodos de prueba para asegurar la funcionalidad del chatbot
Optimización continua y aprendizaje automático
Monitoreo del rendimiento y recopilación de feedback de usuarios
Despliegue y Mantenimiento del Chatbot
Preparación para el despliegue en plataformas específicas
Chatbots para redes sociales, sitios web y aplicaciones
Consejos para Mejorar el Desarrollo de Chatbots en el Futuro
Incorporación de funciones avanzadas como la personalización
Tendencias y tecnologías emergentes en el desarrollo de chatbots