Garantizar a sus clientes la posibilidad de permanecer en contacto con su marca de favoritos, en cualquier lugar y en cualquier momento.
Y este es el objetivo perseguido por el Mercedes-Benz desde 2013, año en el que puso en marcha la «Mejor Experiencia al Cliente» y desde entonces la casa de la estrella ha invertido cada año, tres millones de euros para actividades relacionadas.
El siguiente paso ha visto que el acceso a los productos y servicios para los clientes de ayer y de hoy más simplificado, entre otras cosas, a través del lanzamiento de la marca «Mercedes me», que tuvo lugar el año siguiente.
Un proyecto que se ha continuado con la optimización de la presencia online de Mercedes-Benz, la transformación de los puntos físicos de venta y una nueva arquitectura que facilita el contacto con una marca, los elementos estratégicos que hoy en día están evolucionando en el «Mejor de la Experiencia del Cliente 4.0».
Con esta nueva marca de Stuttgart ha dado un importante paso hacia adelante, haciendo que Mercedes-Benz está disponible en numerosos canales en línea y fuera de línea, y accesible por los clientes con un simple «clave».
«Mercedes me» Id puede acceder fácilmente a una gran variedad de ofertas y servicios, ya sea a través de smartphone, en el coche, en el Internet o en la Mercedes me Almacenar.
«la digitalización está cambiando la manera de vivir y de hacer negocios, dijo Britta Seeger, un miembro del Consejo de administración de Daimler Ag, responsable de ventas y marketing de Mercedes-Benz Cars – clientes de todo el mundo esperan ser capaces de interactuar en línea con sus marcas favoritas dondequiera y en cualquier momento.
Con el «Mejor de la Experiencia del Cliente 4.0′, estamos constantemente alinear nuestras actividades de ventas para estos requisitos.
Queremos ofrecer a nuestros clientes experiencias priemium sin interrupción, y recuerdos duraderos, sin importar tiempo, lugar o canal que está utilizando.
Debe ser tan fácil como pedir un libro para nuestros clientes: esperamos que para el año 2025, el 25% de nuestras ventas globales se realiza en línea».
los puntos clave de La estrategia de la Mejor Experiencia al Cliente 4.0 son la nueva generación de Mercedes mí, Mercedes me Id, y la red de distribuidores en el territorio como un punto de experiencia a la que se agrega la ruta de acceso para el cliente sin interrupción a través de todos los canales en línea y fuera de línea para la máxima satisfacción. (m.r.)
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