Encontrar una empresa de mudanzas suele causar bastante ansiedad a cualquiera que tenga que empacar cajas. Por este motivo, dos desarrolladores de Montreal crearon la plataforma de reservas MovingWaldo.
Nada más dejar la universidad, Guillaume Lahoud y Philippe Tardif-Michaud se enfrentaron a las dificultades derivadas del cambio de dirección. Para iniciar sus carreras, uno en ingeniería y otro en administración, los dos hombres tuvieron que mudarse a menudo dependiendo de sus trabajos.
«Aquí nos dimos cuenta de que el sector de las mudanzas adolecía de una falta de apoyo tecnológico, si lo comparábamos con otros sectores como el de los viajes», ilustra Tardif-Michaud.
El principal inconveniente es el número de llamadas que hay que hacer para, en última instancia, obtener algunas cotizaciones de empresas de mudanzas cuya reputación es difícil de establecer.
Después de crear un primer servicio automatizado de cambio de dirección en 2016 y luego un registro de empresas de mudanzas recomendadas, los dos empresarios lanzaron su plataforma de reservas el pasado mes de marzo con la ambición de revolucionar el sector.
“Como hizo Uber con los taxis o Airbnb con el alquiler de apartamentos”, ilustra el cofundador de MovingWaldo.
Esta plataforma sirve como intermediario entre el cliente y unas 120 empresas de mudanzas ubicadas en todo Canadá. Simplemente ingrese la dirección de salida, destino, fecha de mudanza y una estimación del volumen de mercancías a transportar para recibir una lista de cotizaciones en un solo clic.
Las solicitudes de presupuestos también se pueden realizar por teléfono. «Hay agentes disponibles para las personas que no se sienten cómodas con la tecnología», añade el director de desarrollo empresarial.
Los servicios de MovingWaldo son gratuitos para el cliente. «Recibimos una comisión por los contratos de las empresas de mudanzas», explica Tardif-Michaud.
La segunda ventaja, continúa este último, se refiere a la protección del cliente.
Toda empresa de mudanzas debe pasar un proceso de verificación llamado «Waldo Verified», dice Tardif-Michaud. “Nos aseguramos de que las empresas tengan certificados de constitución y seguros de responsabilidad. Siempre sorprende cuántas empresas no tienen uno. »
«Esto nos permite dos cosas: en primer lugar, intervenir ante una empresa de mudanzas en caso de malas críticas y, después, prohibir una empresa que haya recibido varias malas críticas», indica Philippe Tardif-Michaud.
MovingWaldo también monitorea las transacciones. Los pagos se realizan en la plataforma y no directamente con las empresas de mudanzas. “Retenemos los pagos y contamos con un agente que se asegura de que la mudanza se realice sin problemas. Al monitorear las transacciones, nos aseguramos de encontrar puntos en común en caso de una disputa. »
La transparencia de los precios representa la tercera ventaja, insiste el copresidente de MovingWaldo. Insiste que no aparecen cargos ocultos ni sobrefacturación en la factura al final del día.
Un calendario permite al cliente elegir la fecha de su mudanza en función de las fluctuaciones de precios. “Nos inspiramos en las plataformas de compra de billetes de avión. A veces, una persona puede ahorrar cientos de dólares si elige un horario menos ocupado. Esto es algo imposible de lograr negociando por teléfono con una empresa de mudanzas”, afirma Tardif-Michaud.
El servicio MovingWaldo le permite planificar una mudanza a través del país, pero no al sur de la frontera. » No por el momento. Por motivos aduaneros y administrativos. Pero nuestro objetivo a largo plazo es avanzar globalmente”, concluye.
