Según un investigador, los consumidores canadienses tienen expectativas crecientes sobre la calidad del rendimiento de 5G y culpan a los proveedores cuando las conexiones a Internet son irregulares.
Jasmeet Sethi, directeur du ConsumerLab d’Ericsson Research, affirme qu’un « écart de satisfaction » est en train d’apparaître, les consommateurs canadiens étant 10 % moins satisfaits de la qualité de leur service 5G après l’avoir utilisé pendant plus d ‘un año.
En su intervención en la Cumbre Canadiense de Telecomunicaciones esta semana en Toronto, dijo que todavía prevalecen importantes problemas de rendimiento en lugares de eventos como conciertos, donde los altos niveles de asistencia pueden abrumar a las redes.
Sethi dice que esto causa una frustración significativa entre muchos consumidores, hasta el punto de que los hace tres veces más propensos a cambiar de operador en busca de un mejor rendimiento.
Para adaptarse a estas crecientes expectativas, dijo, los proveedores de telecomunicaciones canadienses deberían centrarse en ofrecer «alta conectividad» a sus clientes, donde los usuarios podrían pagar más para garantizar que se dé prioridad a la conectividad de sus dispositivos cuando una red esté bajo tensión.
Una encuesta de Abacus Data publicada el martes, encargada por la Asociación Canadiense de Telecomunicaciones, encuentra que más de una cuarta parte de los canadienses han cambiado de plan inalámbrico en el último año, con un 79% citando mejores precios y casi la mitad optando por más datos.
