Son algo a tener en cuenta: muchas personas mayores insisten en pagar en efectivo.
Un ejemplo cercano, por tanto real: la madre del periodista.
Es una señora octogenaria, inteligente y curiosa por todo, sin problemas cognitivos. Pero nunca tuvo una computadora ni logró dominar Internet, la tableta electrónica o incluso el teléfono celular. Paralizada por una clonación sufrida sin grandes daños hace una docena de años, ya casi no utiliza una tarjeta bancaria. Sus transacciones anuales con tarjeta de crédito se pueden contar con un dedo: el mantenimiento anual de su coche, que conservó durante más de 20 años y del que se deshizo recientemente.
Salvo dos o tres veces en presencia de uno de sus hijos, nunca ha sacado dinero del cajero automático. Cada tres semanas, retira dinero en su sucursal, siempre en el mostrador, presentando una libreta bancaria que no desentonaría en un ecomuseo.
Todo se paga en efectivo: víveres, ropa, compras en farmacia. Incluso el dentista.
Gasta poco, es verdad. Pero casi siempre en efectivo.
Ella no es la única.
“Sin ser discriminatorios, algunas personas mayores de una categoría de edad están acostumbradas al dinero en efectivo y no están familiarizadas con los ordenadores”, señala Gisèle Tassé-Goodman, presidenta de Réseau FADOQ. “En un restaurante, para tomar su café o su donut, prefieren pagar con un billete de 20 dólares que aceptar la tarjeta de crédito o simplemente pagar sin contacto. »
Gisèle Tassé-Goodman establece una analogía con la manipulación de las páginas de un libro real en lugar de deslizar un dedo por la superficie lisa y fría de una tableta.
“La gente tiene el control de sus 20 dólares en sus manos, en su billetera”, describe.
El uso del efectivo no es sólo una cuestión de billetes. También hay que tener en cuenta (con) la moneda.
Una escena captada a mediados de junio en un supermercado del este de Montreal: un vigoroso septuagenario paga en efectivo algunas cosas en la caja. El cajero cuenta y toma de la mano extendida del cliente las monedas que realizarán el pago exacto.
“Hago esto a menudo y me hace feliz”, dice Danielle, la cajera.
Aquí no hay deficiencias tecnológicas: el hombre lleva un teléfono inteligente en una funda atada a su cintura.
Para muchas personas mayores, esto no es tanto un sesgo hacia los billetes como un sesgo contra los pagos electrónicos.
“Son cosas que asustan a algunas personas mayores que prefieren pagar en efectivo antes que pagar con tarjeta de crédito o acudir al ordenador para pagar una factura de Hydro-Québec o de telecomunicaciones. »
Otros temen que la torpeza tecnológica los lleve a cometer errores digitales.
“Hay muchos obstáculos: no entender cómo funciona, falta de confianza en la tecnología, miedo a cometer un error, no saber qué hacer si algo sale mal, o incluso miedo a tener que esperar a que otros clientes estén detrás de ti, cuando se paga en caja», enumera Brigitte Gilbert, neuropsicóloga clínica especializada en geriatría.
“No debemos olvidar que para algunas personas mayores, ir al banco también es una oportunidad para socializar”, añade.
«Tenemos una percepción negativa de las personas mayores en relación con sus capacidades digitales, pero, de hecho, con el apoyo adecuado y el enfoque adecuado, estas personas son capaces de utilizar las tecnologías digitales», señala por su parte Patrick Boissy, profesor titular de . de la Facultad de Medicina y Ciencias de la Salud de la Universidad de Sherbrooke e investigador del Centro de Investigación sobre el Envejecimiento del CIUSSS Estrie-CHUS.
“Pero los utilizarán para hacer las cosas que quieran hacer. »
En particular, está realizando investigaciones sobre telesalud con personas mayores, algunas de las cuales han tenido que adquirir las habilidades digitales necesarias para su plena participación.
“Existe todo un sistema de aprendizaje en las dos primeras semanas para llevarlos a un nivel de alfabetización digital apropiado a lo que hacemos. Y creo que la conclusión es que la alfabetización digital es específica de lo que quieres hacer. »
En cuanto a las transacciones bancarias, pone el ejemplo de los pagos compensatorios pagados a los participantes mediante transferencias Interac.
“De los 35 participantes, tal vez tuvimos que presentar un cheque a 8”, afirma.
“La buena noticia es que tres de estas ocho personas pudieron ser acompañadas y aceptaron un traslado Interac. Ahora realizan transacciones con transferencias electrónicas de Interac. »
La brecha digital intergeneracional ya no es lo que era antes de la pandemia, que alentó, si no obligó, a muchas personas mayores a aprender tecnologías informáticas.
« Il y a de moins en moins de gens qui vont être dans ces situations-là, mais il y a une tranche d’aînés présentement qui vivent une exclusion numérique dans le cas des applications de transactions bancaires, clairement », assène-t- Él.
En cualquier caso, el pago en efectivo sigue siendo una opción válida y relevante.
“Esta gente tiene hábitos, eso hay que respetarlo”, argumenta el presidente de la Red FADOQ. No debemos insistir y luego imaginar que todo el mundo recurrirá a las nuevas tecnologías de la información. »
«Es importante destacar que las personas mayores están cada vez más conectadas», añade.
Así es, y los números lo demuestran, en la siguiente pestaña.
“Estoy feliz de ver el progreso en ese frente. Pero para los que no quieren, me digo: aceptemos esta situación, todos somos diferentes y aquí es donde estamos. »
