La empresa de venta por correo online Temu lleva mucho tiempo atrayendo clientes con precios bajos de una amplia oferta online. Pero los clientes deben tener cuidado al comprar, ya que en algunos casos incluso pueden cometer un delito sin saberlo.
Durante mucho tiempo, la aplicación oficial ChatGPT ocupó el primer lugar en la App Store; en su lugar, hay una aplicación de compras que hasta hace poco era completamente desconocida, pero que de repente está visible en todas partes. Se trata de la aplicación Temu, que viene con el. El lema es «Compre como un multimillonario». Esta es una alusión a los bajos precios que anuncian los fabricantes. La aplicación sigue en el puesto número dos de las listas. Pero en serio: ¿auriculares por dos euros? Estas promesas publicitarias plantean la cuestión de si se trata de una tienda de buena reputación o si los clientes simplemente están desperdiciando su dinero.
El centro de atención al consumidor de NRW advierte a los usuarios sobre posibles impuestos y tasas aduaneras y aconseja lo siguiente:
Si ha estado viendo publicidad constante de Temu recientemente, no es una coincidencia, ya que el proveedor se está esforzando por ganar terreno en Europa. La plataforma funciona un poco como el mercado de Amazon o el sitio de AliExpress, por lo que Temu no vende los productos por sí misma, sino a través de terceros fabricantes.
Al igual que en otros sitios de compras chinos, los productos se importan primero, lo que provoca largos plazos de entrega. Aunque Temu afirma enviar todos los productos de forma gratuita, este efecto se pierde si hay que pagar más en Alemania.
El abogado de medios Christian Solmecke incluso informa en un vídeo de YouTube que una orden allí puede tener consecuencias legales. El Tratado Postal Universal para paquetes pequeños estipula que se debe pagar una tasa de aduana para pedidos con un valor superior a 150 euros.
Sin embargo, Temu podrá realizar dichos pedidos en envíos parciales más pequeños, cada uno con un valor inferior a 150 euros. Si la aduana se da cuenta de esto, tendrá que pagar el impuesto sobre las ventas de importación y los derechos de aduana. La propia Temu le dijo a CHIP que garantiza que los clientes no incurran en tasas aduaneras adicionales: todos los impuestos de importación aplicables ya se tienen en cuenta en el precio final de los productos.
Además, en Temu también hay algunos productos que pueden estar prohibidos en Alemania. Además de los productos con símbolos prohibidos, esto también incluye el plagio de productos, y si compra varios productos allí, se le podría acusar de tener una intención comercial. Entonces, según Solmecke, el importe en disputa puede alcanzar rápidamente las cinco cifras.
Temu le dijo a CHIP por correo electrónico que «los clientes y los titulares de derechos […] pueden denunciar productos infractores a través del portal de propiedad intelectual». Sin embargo, esto puede no siempre ser obvio para los consumidores normales, pero la plataforma trabaja constantemente para eliminar falsificaciones y artículos prohibidos.
Temu recibe algunas críticas negativas en el sitio Trustpilot, y las reseñas de 5 estrellas a menudo incluyen un código de cupón. Informe de clientes que realmente han probado la plataforma
Las entregas que llegan no siempre se corresponden con las especificaciones. Las prendas de vestir podrían entregarse en un color diferente o los productos de plástico podrían romperse la primera vez que se usaran.
Según estas personas, el servicio de atención al cliente no fue de mucha ayuda porque no habla alemán. Dado que Temu no tiene su sede en la UE, tendrá más dificultades para hacer cumplir sus derechos como comprador.
Como cliente, no celebras ningún contrato con Temu, ya que la plataforma sólo actúa como intermediaria. Llegar al verdadero proveedor de la mercancía es bastante imposible.
