La satisfacción del paciente con la atención que recibe está influenciada por las características de las personas tratadas y de los médicos, por el aspecto interpersonal de la relación terapéutica y por el sistema de atención médica y las políticas relacionadas, según una nueva revisión de la literatura realizada por la Asociación Canadiense de Protección Médica. .

No sorprende que sea la propia naturaleza de la relación terapéutica la que tiene el mayor impacto en los problemas relacionales que pueden surgir entre paciente y médico, afirman los autores, cuyo análisis reúne los resultados de 92 estudios realizados sobre este tema.

«De todos los factores demostrados en este artículo, la relación interpersonal entre médicos y pacientes es el predictor más importante a la hora de presentar una queja contra un médico», escriben los autores.

Más precisamente, es la preocupación y la empatía percibidas por parte del médico, así como su capacidad de comunicación, lo que influye en la satisfacción del paciente y, en última instancia, en el riesgo de que se presente una reclamación.

“Parece bastante sencillo, pero si realmente queremos mejorar esta relación terapéutica, hace falta atención, hace falta experiencia, no es tan fácil como parece”, recordó la presidenta de la CMPA, la doctora Lisa Calder.

La empatía es especialmente importante cuando se dan malas noticias. Si el paciente percibe una falta de preocupación y empatía por parte de su médico, “acabamos de sembrar la semilla de una denuncia médico-legal”, advierten los autores.

En lo que respecta a los pacientes, dicen los autores, la literatura sugiere que la etnia, la raza, la cultura, el lugar de residencia, el nivel de alfabetización, la educación, el estado de salud, el nivel educativo, los trastornos psicológicos y la situación profesional de los pacientes pueden influir en la presentación de la solicitud. una queja.

Respecto al sistema, los autores identifican el retraso antes de obtener una cita con el médico tratante; una cita demasiado corta con el médico; y dificultad para obtener una cita como factores que podrían dar lugar a una denuncia.

E incluso si los médicos jóvenes fueran conscientes de la importancia de la empatía, la realidad sobre el terreno puede ser muy diferente, enfatizó el Dr. Calder.

«Estamos completamente abrumados por la presión del sistema», afirmó. Por ejemplo, hay presión para atender a los pacientes rápidamente porque hay mucha espera, por lo que cada vez es más difícil tomarnos el tiempo que queremos y, lamentablemente, a veces empezamos a perder el tiempo. »

Y eso sin mencionar que los exámenes médicos, los cuidados y los tratamientos son cada vez más complejos, añadió el doctor Calder. Los médicos generalmente quieren dar a sus pacientes todo el tiempo que necesitan para ayudarlos a comprender, «pero las presiones que vienen de todas partes lo hacen muy difícil, el equilibrio es muy difícil de lograr», continuó.

“Puede parecer que la empatía va a llevar demasiado tiempo, pero sólo toma unos segundos y puede marcar una gran diferencia”, dijo el Dr. Calder. Nunca deberíamos dejar de tener tiempo para la empatía y (este estudio) es un buen recordatorio para los médicos. »

Los médicos nunca deben dejar de aprender cómo comunicarse más eficazmente con sus pacientes, añadió, especialmente porque los problemas de comunicación son los que con mayor frecuencia se señalan a la atención de la CMPA.

Más allá de los cursos ofrecidos durante su formación, los médicos deberían estar constantemente atentos a talleres, seminarios web, blogs y otras herramientas que puedan ayudarles a convertirse en mejores comunicadores, según ella.

«Los médicos pueden aprender a comunicarse mejor sin que les lleve más tiempo», afirmó.

El estudio también sugiere vías de reflexión para los médicos que deseen aumentar su vigilancia sobre las posibles fuentes de problemas relacionales con las personas que les consultan.

«Reconocer estos problemas puede contribuir a mejorar sus relaciones terapéuticas, reducir sus riesgos médico-legales y mejorar la calidad de su práctica clínica», escriben los autores.

Los hallazgos de este estudio fueron publicados por el Journal of Health Care Risk Management.