¿Te estás quedando sin tiempo para hacer tu lista de compras o sin inspiración? Ahora un robot puede hacerlo por ti. Bautizado como “Hopla”, estará accesible a partir del viernes en la página de inicio del sitio web de Carrefour. Todo lo que tienes que hacer es iniciar una conversación con este asistente inteligente y esperar unos segundos a que te llegue una lista de la compra, recetas o que él mismo elabore tu cesta.
En concreto, puedes enviarle una petición, como esta: «No sé qué comer la semana que viene, somos cuatro y tengo un presupuesto de 50€». Hopla cumple y luego muestra cinco recetas, desde espagueti a la boloñesa hasta calabacín gratinado y tortilla de champiñones. Luego enumera los ingredientes para hacer estos platos, teniendo en cuenta productos comunes que tendrías en casa como la sal, la pimienta o el aceite de oliva. Una vez visualizados los productos, se añaden a tu cesta con un solo clic y solo tienes que pedirlos y recogerlos en tienda o en tu domicilio. Por lo tanto, sus compras se realizan en un abrir y cerrar de ojos.
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Para conseguir esta tecnología, Carrefour se ha aliado con el grupo Open AI, creador de la inteligencia artificial ChatGPT. “Somos los primeros en utilizar esta tecnología en Francia”, se regocijó este jueves Alexandre Bompard durante la presentación del proyecto. Para el director general de Carrefour, el objetivo es “dar un paso adelante e inventar el comercio del mañana”. La compañía ha designado así a expertos en inteligencia artificial, que llevan cinco semanas trabajando en esta iniciativa.
Para evitar cualquier desviación de la IA, el equipo restringió ChatGPT para que solo respondiera preguntas relacionadas con los alimentos. “No estoy autorizado a responder”, escribe si la solicitud está fuera de tema. Los expertos también le enviaron todos los códigos necesarios para ofrecer una experiencia personalizada al usuario. Los clientes tienen la opción de pedir productos orgánicos, sin gluten o incluso vegetarianos. Tenga en cuenta que no se transmiten datos a Open AI, excepto las conversaciones con el robot.
En cuanto a las recetas que se ofrecen, aseguran los equipos de Carrefour, el objetivo es promover la reducción de residuos y «comer mejor», «siguiendo la temporada», especialmente en frutas y verduras. En cuanto a los productos destacados, se trata de «los más comprados» o «los más clicados» en el sitio, explica el grupo. Para cambiar de marca, basta con hacer clic en una referencia para ver aparecer productos similares.
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Si la inteligencia artificial permite a los clientes ahorrar tiempo, también es beneficiosa para los empleados y el aspecto de marketing del grupo. De hecho, en solo una semana y media, ChatGPT ha enriquecido las fichas de producto con más de 2.000 referencias de la marca Carrefour. Título, descripción, valores nutricionales… todo ha sido escrito por inteligencia artificial, validado por Carrefour y publicado en su web. Esto constituye un importante ahorro de tiempo para el grupo pero también para los fabricantes que fabrican estos productos.
Si esto es una innovación en Francia, Carrefour no es la única empresa que confía en la inteligencia artificial “generativa”. Coca-Cola anunció su colaboración con ChatGPT el pasado mes de febrero. “Vemos oportunidades para mejorar nuestro marketing con inteligencia artificial de vanguardia mientras exploramos formas de mejorar nuestras operaciones y capacidades comerciales”, dijo el CEO del grupo, James Quincy, en un comunicado en ese momento. El editor de sitios de comercio electrónico Shopify también integró ChatGPT en su sitio el 1 de marzo. Al igual que Carrefour, la tecnología se utiliza para generar respuestas a los clientes y aconsejarles los productos que mejor se adaptan a sus necesidades.
La empresa estadounidense Instacart, que entrega productos alimenticios, también ha estado utilizando inteligencia artificial desde marzo. Utilizando el mismo modelo que Carrefour, los usuarios pueden hacer preguntas sobre comida, solicitar ideas de recetas o elaborar una lista de ingredientes saludables. Para el grupo francés, los primeros comentarios de los clientes en los próximos días le permitirán enriquecer su robot Hopla y afinar sus respuestas. Queda por ver si otros distribuidores seguirán el ejemplo de Carrefour en el desarrollo del consumo del mañana.
