CHIP: Señora Nemat, ¿qué tiene que ver Telekom con la inteligencia artificial (IA)?
Claudia Nemat: Mucho. Llevamos varios años utilizando la inteligencia artificial. Un ejemplo práctico es la planificación automatizada de rutas para los 2,5 millones de conexiones de fibra óptica que colocamos cada año. Esto no funcionaría a esta escala sin algoritmos e inteligencia artificial.
Necesitas explicar esto con más detalle.
Nemat: Contamos con vehículos de alta tecnología, los llamados T-Cars. Filman, miden y analizan las rutas de expansión de la fibra óptica con la ayuda de numerosas cámaras y sensores. Una IA evalúa las imágenes y calcula las mejores rutas. Esto nos ahorra muchas horas de inspección in situ. En Alemania, pero también en Telekom en su conjunto, no hay tantos planificadores de fibra óptica como sería necesario si no tuviéramos esta IA.
¿Es este el único ámbito en el que Telekom utiliza la IA?
Nemat: No. Hay muchos más. Por ejemplo, también utilizamos la IA para defendernos de las amenazas digitales de forma más eficaz. Cada minuto se producen 19.000 ataques en Internet. La inteligencia artificial nos ayuda a reconocer patrones dañinos y reaccionar en tiempo real.
¿Ha establecido pautas para lidiar con la IA?
Nemat: Sí. Ya en 2018 nos dimos directrices éticas para abordar la IA. Mi pauta favorita es: la responsabilidad última recae en las personas.
Eso suena contradictorio. ¿No debería la IA reemplazar a los humanos?
Nemat: No. La IA es una tecnología poderosa. Esto facilita la resolución de muchos problemas. Pero también hay lados oscuros. En Telekom adoptamos un enfoque «centrado en las personas». Por un lado, esto significa que las tecnologías basadas en la IA deberían beneficiar a las personas y no perjudicarlas.
¿Y por otro lado?
Nemat: Por otro lado, queremos crear conciencia de que la responsabilidad última recae en las personas. Por ejemplo, nuestros clientes siempre deben saber si están hablando con una IA o con una persona real.
Además, comprobamos periódicamente los resultados de la IA que utilizamos. Por ejemplo, un algoritmo de una de nuestras empresas nacionales ya no sugería determinadas tarifas a las personas mayores. Encontramos que eso es discriminatorio por edad. Luego corregimos el algoritmo.
Están trabajando con la empresa SK Telecom de Corea del Sur en su propia IA.
Nemat: Tengo que ser más específico aquí: utilizamos y probamos una amplia variedad de modelos de lenguaje grandes. Por ejemplo, utilizamos GPT 3.5 y 4 de OpenAI, pero también probamos modelos de código abierto como Llama de Meta. Otro chatbot que estamos probando es Claude de Anthropic.
¿Y cuál es el modelo en cuestión en relación con SK Telekom de Corea del Sur?
Nemat: Exacto. Llevamos muchos años trabajando con SK Telecom en diversos temas tecnológicos. Juntos estamos enviando ahora el modelo Antrópico a una especie de escuela de verano para “afinarlo”. Queremos saber si Telekom puede utilizarlo para responder preguntas mejor que con otros modelos. El objetivo no es inventar nuestra propia IA, sino perfeccionar las mejores tecnologías existentes antes de incorporarlas.
¿Cómo se ve ese concreto?
Nemat: Hace años comenzamos a crear un chatbot basado en inteligencia artificial que nuestros clientes pueden usar cuando necesitan ayuda. Desde hace varios meses utilizamos grandes modelos lingüísticos para responder preguntas no estándar.
Por ejemplo: He reservado la tarifa X en Alemania, ¿qué costes tendré que pagar por una estancia en Turquía? También hay un bot para empleados. Me gusta llamarlo el «conserje de los empleados». Por ejemplo, cualquiera que trabaje como planificador de fibra óptica puede hacer preguntas al chatbot y ya no tendrá que buscar laboriosamente entre 9.000 páginas de documentos PDF.
Claudia Nemat forma parte de la junta directiva de tecnología e innovación de Deutsche Telekom AG. También es presidenta del consejo de supervisión de T-Systems International GmbH y miembro del consejo de administración de Airbus SE. Este año Nemat es invitado a la conferencia digital DLD de Hubert Burda Media.
Esto significa que Telekom confía en la IA para clientes y empleados.
Nemat: Exacto. Creo que la IA cambiará enormemente la forma en que vivimos, aprendemos y trabajamos. En el sector de las telecomunicaciones, pero también en otros ámbitos. Quizás todavía no podamos imaginar lo que será posible.
¿Entiendes que esto asusta a mucha gente? Automatización, ¿la integración de la inteligencia artificial en cada vez más ámbitos cotidianos?
Nemat: Absolutamente. Pero eso no es nada nuevo. Incluso cuando los carruajes tirados por caballos fueron sustituidos por coches, mucha gente tuvo miedo. Porque la segunda inteligencia, la del caballo, desapareció. La inteligencia artificial nos desafía en particular.
Steve Jobs alguna vez llamó a la computadora una “bicicleta para el cerebro”. Lo mismo se aplica a la IA. Podríamos “montarla” más rápido, pero tenemos que aprender a andar en bicicleta de nuevo. También existe el miedo a perder el control. Creo que deberíamos «adoptar» la IA. Eso sí, sin ser ingenuo.
¿Como funciona?
Nemat: Lo mejor de forma lúdica. En Telekom, por ejemplo, hay un proyecto llamado LEX, Learning from Experts. Esta es una red internacional de empleados. Los miembros se entrenan entre sí. Telekom también se ha fijado el objetivo de proporcionar a 70.000 empleados de toda Europa conocimientos básicos de IA. Nuestro primer Promptathon tuvo lugar el verano pasado. Personas de toda Europa vinieron y pudieron probar las indicaciones en tareas reales del día a día.
¿Qué se pretende mejorar exactamente mediante un mayor uso de la IA en Telekom?
Nemat: Del lado del cliente, las cosas van más rápido: las conexiones de fibra óptica se instalan más rápidamente y los problemas se resuelven de manera más eficiente. También se puede predecir con mayor precisión dónde podrían ocurrir interrupciones o errores. La IA también ayuda a ofrecer a nuestros clientes ofertas personalizadas. Nuestros empleados también obtienen respuestas más rápidamente gracias a la IA, por ejemplo en la planificación de fibra óptica o en marketing.
¿No hace la inteligencia artificial que todo sea más impersonal? Parece como si en algún momento ya no pudieras hablar con nadie cuando hay problemas.
Nemat: Siempre depende de la combinación de personas e IA que se supone debe apoyar a las personas. Por lo tanto, seguimos utilizando conscientemente a las personas. Por ejemplo, contamos con equipos de servicio que se especializan en ayudar a las personas mayores con preguntas técnicas por teléfono.
Para nosotros es importante dar a todos los clientes la sensación de que realmente se les está ayudando. Las personas son siempre el centro de atención. Además, no existe el concepto de “un cliente”. Mi madre tiene requisitos de servicio diferentes a los de un representante de la Generación Z a quien le gustaría que se respondieran sus preguntas a través de la aplicación Magenta.
La IA también conlleva riesgos. Los ataques cibernéticos son cada vez más sofisticados y las aplicaciones de inteligencia artificial también pueden tener vulnerabilidades: palabra clave: piratería rápida. ¿Cómo quiere evitar los daños causados por la IA en Telekom?
Nemat: Tanto con IA como con humanos. La IA nos ayuda a reconocer y responder a patrones dañinos. Pero la gente sigue siendo importante. Tenemos varios de nuestros propios Equipos Rojos. Se trata de empleados que investigan cómo se puede burlar a los sistemas informáticos. Para ello, simulan ataques. En ocasiones también contratamos equipos externos para encontrar y cerrar brechas de seguridad.
Muchos sistemas de IA todavía tienen problemas iniciales. ¿No es peligroso confiar demasiado rápido en la inteligencia artificial?
Nemat: Por supuesto, no es aconsejable confiar demasiado rápido en la IA. Pero creo que es importante involucrarse con la tecnología y probarla. Siempre hacemos esto inicialmente en una escala más pequeña y controlada. Nuestro lema es: “Seguridad por diseño”. Esto significa que cuando desarrollamos hardware y software, pretendemos diseñarlos desde el principio con la menor cantidad de vulnerabilidades posible y que sean resistentes a los ataques. Probamos mucho. Pero no existe en ningún lugar una seguridad del 100 por ciento.
Enfatizan repetidamente: «Convirtámonos en una república de oportunidades de IA digital». ¿Dónde exactamente debería confiar Alemania en la IA?
Nemat: Estoy convencido de que la IA puede ser una oportunidad, especialmente en vista del cambio demográfico. En muchas industrias no hay suficientes aprendices ni suficientes personas que puedan hacer el trabajo que hay que hacer. Palabra clave: escasez de trabajadores calificados.
Los modelos de IA pueden compensar esto, al menos parcialmente, en el futuro. La inteligencia artificial y las máquinas también pueden ayudar a las personas mayores a ser independientes durante más tiempo. Los robots se pueden utilizar, por ejemplo, para las tareas del hogar o la jardinería.
¿Hay otras áreas en las que cree que deberíamos utilizar la IA?
Nemat: Absolutamente, es fundamental para responder a las consecuencias de la crisis climática. En Estados Unidos, utilizamos IA para analizar videos de alta resolución desde cámaras fijas 5G. La IA detecta la aparición de humo en las zonas forestales, es decir, señales de incendio.
De esta manera, los bomberos pueden llegar y reaccionar más rápidamente antes de que los incendios forestales se salgan de control. Este es sólo un pequeño ejemplo. La IA también puede ser útil en la atención sanitaria, por ejemplo para detectar enfermedades en una fase temprana. En definitiva, la IA ofrece muchas oportunidades. Pero una cosa también es segura: no es una pastilla milagrosa para todos los problemas que tenemos.
¿Qué les diría a las personas que temen perder su empleo debido a la IA?
Nemat: Desafortunadamente, hoy en día hay muchas cosas que son motivo de preocupación. Pero el cambio como tal no debería ser parte de ello. Es importante para nosotros como seres humanos que demos forma a los cambios y superemos el miedo a perder el control. Cada nueva tecnología ha cambiado el mundo del trabajo. En retrospectiva, esto fue positivo para la mayoría de las personas.
Por ejemplo, hace 150 años había muchos más herreros o tejedores, pero no taxistas ni controladores. A qué me refiero: la naturaleza del trabajo cambiará en todos los grupos profesionales. Nos va bien como sociedad y como empresa cuando nos aseguramos de que las personas estén preparadas para el cambio y le den forma.
El original de este artículo “En una entrevista, la directora de innovación de Telekom aclara sus grandes temores” procede de chip.de.
