Le Fígaro Nantes
Al teléfono desde la sala de embarque del aeropuerto de Atenas (Grecia) este viernes por la mañana, Valentine “ve el final” de las últimas 48 horas “horribles” que acaba de vivir. Esta vecina de Saint-Herblain, localidad fronteriza con Nantes, y su compañero Baptiste, están ansiosos por volver a casa. Después de “30 horas sin dormir” debido a una noche caótica pasada en el suelo del hall del aeropuerto griego y una segunda noche en un hotel cercano, regresaron de las vacaciones con un “sabor amargo” en la boca y “perdidos días de vacaciones pagadas”. .
Sus problemas comenzaron el miércoles por la tarde. Cuando debían despegar de la capital griega a las 19.30 horas hacia Nantes, nada salió según lo previsto: «Ya antes de llegar al aeropuerto, nos advirtieron que el vuelo llegaría con una hora y media de retraso y que teníamos que salir a las 9 p.m. Luego recibimos una advertencia sobre una tormenta. Sospechábamos que tendríamos problemas”. De hecho, se han acumulado. Luego, su vuelo se pospone hasta las 23:00 horas. “Nos llevaron de puerta en puerta. Nos acaban de dar un billete de cinco euros para comer”, relata la joven. Poco antes de la hora fatídica, cae el hacha. El vuelo se cancela y se pospone hasta el día siguiente.
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“Tuvimos que valernos por nosotros mismos. No hubo apoyo. No se pudo contactar con Volotea y el proveedor de servicios presente no fue de ninguna ayuda. Simplemente nos dijo que los hoteles de los alrededores estaban llenos. Por eso pasamos la noche en el suelo del aeropuerto”, critica Valentín, quien señala que los pasajeros que intentaban llegar al centro de la ciudad no pudieron hacerlo debido a las lluvias torrenciales que provocaron inundaciones.
“Hay una señora que pasó la noche en su silla de ruedas en un pasillo. Es inaceptable”, espeta el desafortunado viajero. El jueves por la mañana renace la esperanza. Se anuncia un vuelo para las 11:30 a. m. antes de retrasarlo hasta las 3:55 p. m. Aunque la mayoría de los viajeros pudieron subir al avión, este no fue el caso de Valentine y Baptiste: “Junto con otras ocho personas, nos dijeron que no estábamos en la lista. Por overbooking nos expulsaron del vuelo.
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La pareja acude entonces al proveedor de servicios de Volotea para buscar una solución. “La persona fue grosera. Nos acaba de explicar que el próximo vuelo con esta compañía estaba programado en… tres días. Allí mis nervios cedieron. Bajo los efectos del estrés, rompí a llorar”, admite Valentine. Por suerte, la agencia de viajes que utilizó la pareja fue mucho más comprensiva.
“Nos compró un billete para otro vuelo [programado para este viernes a las 11:30 horas, nota del editor]. No necesitábamos adelantarnos el dinero, a diferencia de otras personas en nuestra misma situación”, subraya agradecida la joven. Una vez que regrese a Nantes, tiene la intención de obtener una compensación de la compañía aérea, al igual que los demás pasajeros afectados. Algunos han creado un grupo de WhatsApp para entender, en particular, por qué su vuelo se retrasó varias veces y luego se canceló cuando otros aviones pudieron despegar esa noche. “La empresa sabía bien que no podríamos irnos. Nos engañaron y nos trataron como idiotas”, Valentine no puede digerir.
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Contactada por Le Figaro, la compañía Volotea indicó en un comunicado que el vuelo Atenas-Nantes “no se realizó según lo previsto debido a una violenta tormenta”. Destaca que los “185 pasajeros fueron informados constantemente por la compañía mediante SMS” – lo que Valentina por su parte desmiente – y que serán “reembolsados de todos los gastos generados”. Indica que se entregaron vales (sin precisar el importe exacto) a los pasajeros “para su restauración”.
“En Volotea queremos señalar que estos hechos son excepcionales y que la empresa dedica todos los recursos necesarios para resolver estas situaciones lo más rápido posible. La compañía pide disculpas por las molestias ocasionadas a sus pasajeros”, volvió a escribir. Destacando que “la gran mayoría de los retrasos se deben a causas externas”, Volotea indica que es “una de las compañías aéreas europeas que más respeta sus programas de vuelos, con un índice en torno al 99,5%, garantizando siempre el máximo cumplimiento”.
El pasado mes de julio, varios aviones de la aerolínea española de bajo coste sufrieron numerosos percances en su viaje de regreso a Nantes. Uno de ellos, que salía de Atenas, fue desviado al aeropuerto de Toulouse, donde los pasajeros durmieron en catres antes de regresar en autobús a la ciudad de los Duques.
