Un record. EDF se enfrentó a una afluencia «sin precedentes» de quejas de sus clientes en 2023, un aumento del 37% en un año, en un contexto de aumento de los precios de la energía, según el informe anual del mediador del grupo publicado el jueves. Con “7.470 referencias recibidas” en 2023, se trata de “un número de solicitudes sin precedentes en toda la historia de la mediación del grupo”, lanzada hace 25 años, subraya el mediador del EDF, Olivier Fontanié. “Excepcional para los profesionales y las empresas, este aumento fue más moderado para los consumidores (24%)”, precisa.
La mayoría de los conflictos estaban relacionados con el aumento de los precios de la energía y las dificultades financieras de los clientes de EDF, añade el mediador del grupo, y esto «a pesar de las medidas de protección de las autoridades públicas», en particular el escudo tarifario que el gobierno anunció el fin gradual . Pero estas medidas también han sido a veces motivo de remisiones al mediador, ya que su aplicación “no siempre ha sido bien comprendida” por los clientes de EDF.
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En cuanto a los particulares, “el mediador fue contactado principalmente por clientes de gas [afectados] por el fuerte aumento de los precios al final de su contrato de precio fijo”, detalla un comunicado de prensa. Las empresas «han encontrado especialmente dificultades para contactar con un asesor, obtener respuestas a sus quejas o incluso cumplir su contrato firmado en 2022, en el pico de los precios del mercado», continúa el mediador. Las reclamaciones se tramitaron en un plazo medio de 64 días y en el 84 % de los casos se llegó a un acuerdo amistoso.
