Esta es la única buena noticia de un viaje en galera: los viajeros que salgan o lleguen a la estación de Montparnasse cuyo tren se retrasó el viernes o el sábado podrán obtener un reembolso. Ocurrida el viernes a la mitad del día, una gigantesca avería a causa de un rayo generó caos en los rieles del eje Atlántico, interrumpiendo el movimiento de trenes por más de 24 horas.
“Para todos los viajeros”, SNCF Voyageurs aplicará “las medidas comerciales habituales” de compensación (garantía G30), dijo el sábado el grupo, al tiempo que indicó que podrían añadirse “medidas compensatorias adicionales”. Contactada, la SNCF indica que “en esta etapa todavía se está reflexionando” sobre la forma que tomarán estas medidas adicionales. Escasa contrapartida de varias horas de espera en la estación, en los trenes, a veces en medio de las vías, y esto, en medio de la noche.
«¡Te recuerdo que tienes derecho a una indemnización y espero que hayas tenido un buen viaje con nosotros!», lanza una voz sibilina en los altavoces del Paris-Quimper n°8755 que debía llegar a las 00:32 y finalmente llegó. .. 4:07. Con un retraso de 3h30, todos los pasajeros de este tren podrán reclamar el reembolso del 75% del precio de su viaje en los términos de la Garantía G30 que «se aplica a partir de los 30 minutos de retraso en el TGV inOui e Intercités», recuerda el SNCF. Para reclamarlo, es bastante simple: simplemente inicie sesión en el sitio dedicado y déjese guiar.
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E independientemente de la causa del retraso, la compensación se aplica en todos los casos, ya sea que la interrupción sea imputable al transportista (fallo material, huelga) o no (mal tiempo, lesiones personales). En cuanto al importe de la indemnización, «depende de la importancia del retraso en la llegada y del tren tomado» y de la elección del tipo de tren tomado. En los TGV inOui e Intercités, la indemnización alcanza el 25 % del precio del billete entre 30 minutos y dos horas de retraso en la llegada, el 50 % entre dos y tres horas y el 75 % más allá de las tres horas.
Pero cuidado, para quienes viajaron en un Ouigo, se aplica otra política de compensación. Los pasajeros reciben una compensación de hasta el 25 % del importe total del billete (excluidas las opciones) por un retraso a la llegada de una a dos horas, y solo un 50 % más allá de las dos horas. Un cupón se envía automáticamente por correo electrónico unos días después del viaje, que luego se puede acreditar en una cuenta bancaria. Y no se asuste por los que llegan tarde, es posible solicitar la compensación G30 en línea «tan pronto como llegue el tren y hasta 90 días después», especifica la SNCF.
