Las herramientas de inteligencia artificial pueden generar códigos informáticos, argumentos legales e incluso ilustrar libros infantiles. Un nuevo tipo de robot con IA está abordando otro ámbito humano: el soporte profesional.
Hoy en día, muchas personas temen que la IA les robe sus puestos de trabajo; para mantenerlo, algunos toman la IA como entrenador. La IA generativa ya ofrece consejos sobre citas, viajes y trato con personas difíciles. ¿Por qué no por trabajo?
Probamos seis bots para compararlos con entrenadores profesionales reales. En pocas palabras: las herramientas de inteligencia artificial brindan consejos básicos correctos, pero también pueden complicar los problemas u ofrecer soluciones sesgadas.
La IA no tiene la profundidad de un entrenador humano, pero no carece de valor para quienes tienen dificultades en el trabajo. La clave es utilizarlo para generar ideas o conseguir otro punto de vista, pero al final, confía en tu criterio.
«Diga: ‘Aquí está mi plan. ¿Qué más debo considerar?’ dice Hatim Rahman, profesor de gestión de la Universidad Northwestern en Chicago que estudia los efectos de la IA en el lugar de trabajo. “Aquí es donde la IA tiene potencial. »
Durante las pruebas, algunos de los robo-asesores de IA mostraron una tendencia a ayudar al usuario a resolver problemas, paso a paso, a menudo haciendo preguntas relevantes. En general, ayudan al usuario a resolver sus problemas por sí mismo, sin ofrecer una solución preparada. Las herramientas generales de inteligencia artificial como ChatGPT, por otro lado, arrojaron párrafos enteros de información.
Para temas serios como acoso o pensamientos suicidas, todos los robots recomendaron contactar a Recursos Humanos o a un profesional de salud mental.
Google SGE: la búsqueda por IA, que aparece automáticamente en la parte superior de las búsquedas de Google, normalmente proporciona una lista de consejos seguida de enlaces para obtener más información. Estos enlaces dirigen a bolsas de trabajo, servicios de asesoramiento profesional y blogs de empresas y universidades.
Copiloto: el robot de inteligencia artificial de Microsoft es similar, pero es un poco más conversacional. Después de preguntarle qué decirle a un jefe microgestor, pudimos profundizar, por ejemplo, en cómo poner límites. Copilot ofreció varios términos, como por ejemplo: “Agradezco sus comentarios, pero prefiero recibirlos durante la reunión semanal, no a lo largo del día. »
ChatGPT: la versión gratuita del bot de OpenAI a menudo decía todo en una sola respuesta con consejos y fórmulas para iniciar una conversación difícil y luego resumir la situación al final. Al igual que con Copilot, puedes hacer preguntas adicionales o solicitar aclaraciones.
AIMY: A la pregunta “¿debería renunciar?” », AIMY no respondió de inmediato. Hizo preguntas sobre el contexto, la situación tal como la percibía el usuario y qué medidas podrían tomarse para resolver los problemas. Este robot pertenece a CoachHub, que pone a los usuarios en contacto inmediato con asesores humanos: “Si hoy tienes que gestionar una situación compleja, no necesitas esperar a tu entrenador”, afirma Pedro Cabrera, vicepresidente senior de gestión de datos de CoachHub.
Wisq: Este bot te permite elegir varios temas como “aprender habilidades de liderazgo” o chatear libremente con él. Al igual que AIMY, no dio una respuesta clara a la pregunta «¿debería dimitir?». ”, enfatizando que cambiar de trabajo podría ser difícil, pero gratificante. “Sólo un porcentaje muy pequeño de empleados tiene acceso a un coach humano. Nosotros nos encargamos del 98% restante”, afirma Jim Barnett, director ejecutivo de Wisq.
Rocky.ai: Esta herramienta se ha centrado en objetivos concretos, en ocasiones en exceso. Según Harry Novic, fundador y director general de Rocky.ai, esto se puede explicar por el hecho de que el sistema, impulsado por sus propios modelos, sólo se basa en contenidos seleccionados y no en todo Internet o en los datos que la empresa que emplea al usuario. podría haber proporcionado. Toma prestadas funciones de Gemini de Google y ChatGPT de OpenAI, entre otros, para manejar consultas conversacionales específicas.
AIMY, Wisq y Rocky.ai se pueden ver en una aplicación o en la web. Los tres ofrecen versiones gratuitas y de pago.
Tenga en cuenta que si utiliza una herramienta de consumo, sus datos se pueden utilizar para entrenar la IA. Las cuentas corporativas suelen estar un poco más protegidas, pero utilice su mejor criterio si hace preguntas delicadas sobre su trabajo.
La IA no sustituye los consejos de un entrenador humano, sobre todo porque a menudo inventa respuestas.
La política de uso de OpenAI no dice nada sobre el caso específico del asesoramiento profesional, pero advierte contra el uso de ChatGPT en cualquier actividad que pueda afectar «la seguridad, el bienestar o los derechos de otros». OpenAI advierte que las respuestas pueden tener sentido pero ser incorrectas y recuerda a los usuarios que ChatGPT no lo sabe todo. Microsoft advierte que Copilot no fue diseñado para ser un asesor profesional.
«La IA vive en Internet, mientras que usted y yo vivimos en el mundo real, una distinción que no debemos olvidar», dijo Vinay Menon, quien dirige la práctica global de reclutamiento de inteligencia artificial de la firma de IA Korn Ferry. “La IA está destinada a apoyar la toma de decisiones, no a reemplazarla por completo. »
La IA no podrá proporcionar lo que aporta un entrenador humano, porque carecerá de empatía y capacidad para interpretar las señales emocionales que surgen cuando un humano conoce las experiencias personales de su interlocutor. Este es el consenso de expertos y fabricantes de software.
«Un mentor conoce su trayectoria profesional y sus experiencias de vida, la IA no», dice Rahman.
Antes de buscar el consejo de un robo-advisor, debe aprender sobre la IA, ser escéptico y familiarizarse con las políticas de privacidad.
Los fabricantes de software y los expertos en IA son unánimes: los formadores profesionales de IA mejorarán. OpenAI ya ha lanzado una tecnología capaz de identificar determinadas señales visuales. Dicho esto, la IA trata la toma de decisiones como una ciencia, no como una intuición. Si lo usas, recuerda confiar en tu propia inteligencia humana.
«Los humanos deben ser lo primero y la IA lo segundo», dijo Menon.
