“Seamos claros, el recibo no desaparece”. En sus redes sociales, la Ministra Delegada de Comercio está dando clases. A pocos días de que entre en vigor el fin de la impresión automática del recibo, este martes Olivia Grégoire lo martilla: «Lo único que cambiará a partir del 1 de agosto de 2023 es que, si quieres el recibo, tendrás hay que pedirlo”. Anunciado para el 1 de enero y luego para el 1 de abril de 2023, antes de posponerse dos veces, este cambio simbólicamente pesado obliga a los comerciantes a adaptarse, y se utilizan para explicar los problemas a los consumidores y recordarles las excepciones. .
“Pedimos aplazamientos, que siempre nos han concedido, pero ahora solo queda una opción, es seguir adelante y aplicar este texto de la ley en las tiendas. Si no estamos listos hoy, nunca lo estaremos”, dice Francis Palombi. El presidente de la Confederación de comerciantes franceses (CDF) defiende una “medida ecológica absolutamente imprescindible” por “todos estos recibos que acaban en la basura”.
En realidad, la mayoría de los comerciantes ya integraron esta medida, antes de su aplicación, y ya están preguntando a los clientes si quieren su boleto, subraya el representante de la CDF. Este es particularmente el caso de las cadenas de distribución masiva y comida rápida, donde el sistema está bien establecido. Lo mismo en el restaurante de barrio de Matthieu, ubicado en Montorgueil en París. El gerente solo tenía que marcar una casilla en su software de caja registradora para que los boletos ya no se imprimieran automáticamente. Un cambio que hizo hace ya varios años, y que está «bien integrado por todos». Asimismo, en contra de lo que dispone la ley, hoy es él quien pregunta a sus clientes si quieren o no su billete. En Bercy, sin embargo, se confirma que corresponde al consumidor solicitar su comprobante de compra y pago, de lo contrario no se imprimirá el boleto.
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Si los profesionales “también pueden ofrecer, sin que sea obligatoria, la desmaterialización de la impresión del recibo cumpliendo los estándares del reglamento general en protección de datos (RGPD)”, no todos lo hacen. El decreto les da la opción. Por lo tanto, Matthieu no ha proporcionado una solución alternativa, como el envío por SMS o correo electrónico, para los clientes que deseen recibir su boleto digitalmente. Al igual que este pequeño comerciante, muchos profesionales preferirán no ofrecer alternativas, por considerarlas demasiado complejas o innecesarias. “Los clientes deben dar su correo electrónico, se puede escribir mal, se tarda más”, justifica el restaurador. Eso deja dos opciones: obtener un boleto impreso, como de costumbre, u omitirlo.
Gerente de una boutique independiente de prêt-à-porter en París, Camille también tiene dudas. «No he pensado en eso en absoluto. Será la obra del verano”, explica el profesional. “Somos dinosaurios. Durante años, ingresábamos nuestras ventas a mano en un cuaderno. Recientemente cambiamos al software”, dice ella. La joven no está del todo preparada para la nueva regla: “Hoy, el boleto de regreso sale automáticamente de mi caja. No está configurado para darme a elegir, excepto en el ticket de la tarjeta de crédito”. Detener la impresión automática de tickets también plantea el tema de las devoluciones de ropa por parte de los clientes, un punto que preocupa al gerente: “Tengo un cliente que volvió a hacer una devolución y no tenía ticket, diciendo que no le habían dado ninguno. Tuve que rechazar la devolución, necesito absolutamente el boleto para poder hacer un cambio”, dice Camille. No hay dudas al momento de proponer una alternativa digital: “Es demasiado complicado, y necesariamente nos equivocamos al anotar las direcciones de correo electrónico. Francamente, es la menor de mis preocupaciones”, concluye.
Otros han implementado alternativas. «Hemos visto surgir múltiples soluciones para la desmaterialización del recibo», señala Laure Brunet-Ruinart, delegada general de la CDF. Pero estas soluciones plantean desafíos para los profesionales, particularmente en términos de protección de datos personales. Ante el riesgo demasiado grande de encontrarse «en situaciones legalmente contenciosas», Laure Brunet-Ruinart advierte a los comerciantes, recordándoles la importancia de «recabar el consentimiento» al anotar los datos personales del cliente e incluso les aconseja «evitar la desmaterialización» en la medida en que , según ella, “muy pocas soluciones están en las uñas”.
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Una preocupación compartida por la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL), que ha examinado el tema en profundidad. “Si el comerciante decide ofrecer el envío desmaterializado del boleto, las soluciones a favorecer tendrán que buscar minimizar, en lo posible, la recolección de datos personales, o incluso evitarla”, subraya la autoridad. Para la CNIL, es necesario que el comerciante pueda «dar un primer nivel de información resumida, en el momento del pago», indicando en particular «los objetivos perseguidos por la recopilación de datos», y esto «para que las personas comprender el uso que se podría hacer de él”. Con el riesgo, según ella, de que estos luego sean reutilizados “con fines de prospección comercial”.
Sobre este tema, los temores de Laure Brunet-Ruinart se relacionan particularmente con los pequeños comerciantes. “No hay problema para el gran supermercado que tiene su ficha de cliente rellenada a mano, con el nombre, el nombre, la dirección de correo electrónico y la pequeña casilla de verificación al final sobre el consentimiento. Tienen los medios para montar este tipo de cosas y una armada de abogados que les asesoran, pero un comerciante independiente no se lo va a permitir”, lamenta.
Ante esta constatación, y las reticencias de los gestores de pequeñas estructuras, varias start-ups han sentido el interés de acompañar a estos profesionales hacia la desmaterialización. Billiv, Check o incluso KillBills ofrecen recibos 100% digitales. Por un lado, Billiv te permite obtener tu recibo escaneando un Código QR, por otro KillBills lo envía directamente a la aplicación bancaria del cliente. Ofertas que tienen la ventaja de ser gratuitas para los comerciantes y que no requieren que soliciten la dirección de correo electrónico del cliente. Sin embargo, su despliegue sigue siendo limitado por el momento.
