Interfaces engañosas y productos más caros de lo anunciado… Las asociaciones europeas de consumidores anunciaron este jueves 16 de mayo que habían presentado una denuncia contra la plataforma china de comercio en línea Temu, acusada de manipular a los internautas y violar varias disposiciones del reglamento de la UE. sobre Servicios Digitales (DSA). Temu, que cuenta con más de 75 millones de usuarios mensuales en la UE, estaría “plagada de interfaces engañosas (patrones oscuros) para animar a los consumidores a gastar más en la plataforma”, explica Monique Goyens, directora general de la Oficina Europea de Sindicatos de Consumidores (BEUC). ), citado en un comunicado de prensa.
Esta federación de asociaciones, así como 17 de sus miembros, incluida la UFC-Que Choisir en Francia, presentaron una denuncia simultáneamente ante la Comisión Europea y las autoridades nacionales competentes. Creen que en Temu “a los consumidores se les ofrecen versiones diferentes y más caras cuando hacen clic en un producto determinado y se enfrentan a una carrera de obstáculos cuando quieren cerrar su cuenta”.
Desde febrero, la DSA ha impuesto, bajo pena de multas, nuevas obligaciones a todas las plataformas en línea para proteger mejor a los usuarios contra contenidos ilegales. El reglamento prohíbe, por ejemplo, las interfaces engañosas e impone una mayor transparencia sobre los algoritmos utilizados para dirigirse a los usuarios de Internet. Requiere controlar la identidad de los vendedores en las plataformas y bloquear a los estafadores reincidentes.
Temu “a menudo no proporciona a los consumidores información crucial sobre los vendedores de los productos y, por lo tanto, no puede indicar si el producto cumple con los requisitos de seguridad de la UE”, denuncia BEUC. La plataforma china, que desde hace dos años experimenta un crecimiento vertiginoso en Europa gracias a una estrategia de precios bajos, «tampoco proporciona información suficiente sobre sus sistemas de recomendación y sobre cómo los diferentes criterios que utiliza le llevan a ofrecer determinados productos», lamenta organización.
«Temu infringe el Reglamento de servicios digitales de la UE y ahora debe ser investigado por las autoridades», afirma BEUC.
La asociación italiana de consumidores Altroconsumo analizó 13 productos cosméticos vendidos en la plataforma en octubre y descubrió que nueve de ellos no especificaban, o sólo parcialmente, la lista de ingredientes. A principios de este año, la Federación Alemana de Organizaciones de Consumidores (VZBV) acusó a Temu de mostrar reseñas engañosas sobre los productos vendidos y de engañar a los consumidores acerca de mostrar reducciones de precios. Ha obtenido de Temu modificaciones que, sin embargo, por el momento sólo se aplican al mercado alemán.
