Ofcom dice que le preocupa que algunos de sus clientes «no están siendo tratados de manera justa» sobre la cantidad que están siendo acusados de mantener las direcciones de correo electrónico.
Esto sucede cuando los clientes usar una dirección de correo electrónico de un proveedor de servicios de internet han puesto a la izquierda.
Muchas personas que posteriormente se cambió han pagado cientos de libras sólo para mantener el uso de su dirección antigua como antes.
Ofcom la investigación fue motivada por una Caja de Dinero de informe a principios de este año.
«Que tenemos más de un barril»
Ofcom también se encuentran la mayoría de las personas que utilizan una dirección proporcionada por su banda ancha de la compañía se encuentran el ex BT clientes.
BT dice que si los clientes quieren cambiar de proveedor, pero mantener el control de sus viejos BT dirección de correo electrónico que está a cargo de £7.50 al mes para ser capaz de acceder y usar su cuenta, como solían, incluyendo el acceso a él mediante una aplicación.
Eso es lo que le sucedió a Iain Stuart, de Cardiff.
dijo que la primera BT comenzó a cobrar lo £1.60 por mes, «luego se fue hasta £5 y ahora £7.50.»
«Mi sentimiento es que se [BT], básicamente, había más de un barril».
Igual que muchas otras personas el Señor Stuart ha registrado su dirección de correo electrónico con docenas de sitios web, incluyendo los bancos, las sociedades de construcción, empresas de servicios, tiendas en línea y cuentas de medios sociales – por no mencionar a todos sus amigos y familiares, quienes la utilizan.
«A cambio de algo que he estado usando por un sin fin de cosas diferentes… cuando se empieza a observar que, si usted fue a través de la gran cantidad de ellos, y he mirado en la logística de cambiar mi dirección de correo electrónico, es algo que no quiero perder mi tiempo haciendo.
«La alternativa es pagar £90 por año. Me pueden permitirse el lujo de pagar, pero yo no debería tener que pagar y no quiero pagar.»
BT dice que ofrece un servicio gratuito para las personas a tener acceso a su dirección de correo electrónico anterior – pero que tiene que ser hecho por la conexión a través de un navegador web que no permiten a la gente a recibir correos a través de aplicaciones en sus teléfonos móviles.
Que el navegador web-sólo el servicio tampoco es algo que le gusta al Señor Stuart.
«yo sólo quiero ser capaz de usar mi cuenta de correo electrónico como lo he hecho durante años y años».
Ponga apagado?
Uno de cada seis reino unido adultos dicen que son susceptibles de ser puestos fuera de conmutación de proveedor de banda ancha por temor a perder a su dirección de correo electrónico o de ser acusado de mantener, de acuerdo a la investigación por comparethemarket.com.
Es este punto el que Ofcom está preocupado.
Christine Clemente dice que ella ha estado con otros proveedores de banda ancha durante años, pero todavía está pagando BT para una dirección de correo electrónico que ella comenzó a usar alrededor del año 2000.
«no veo cuál es el servicio que tengo para el pago de £7.50 al mes.
«Cuando [los cargos] llegó por primera vez en £1.60 parecía razonable, pero £7.50 por mes es de £90 por año y que parece una cantidad bastante grande», dice ella.
Como para la opción de dejar de pagar los cargos y perder su dirección de correo electrónico de Ms Clemente dice que es algo que ella nunca sería capaz de hacer.
«tengo que tener, al menos, de más de 40 cuentas me he registrado mi correo electrónico con. Eso es mucho para cambiar y eso sin siquiera notificar a amigos y familiares.
«Que serían de mucho tiempo y es algo que nunca haría. Pero, ¿por qué tengo que pagar precios exorbitantes para mantener la dirección?».
BT, TalkTalk, el Cielo y la Virgen de los Medios de suministro de 90% de la banda ancha en casa, en el mercado de reino unido y el BT no es el único proveedor que cobra a los clientes si quieren mantener viejas direcciones y el uso de ellos como antes si la gente cambia de proveedor.
Que los cargos de qué? BT: £7.50 al mes para mantener el normal acceso (aunque los usuarios pueden conservar sus BT direcciones de correo electrónico para nada con limitaciones, como el único ser capaz de iniciar sesión en el uso de un navegador) TalkTalk: £5 al mes (o de 50 libras para todo un año, si se paga por adelantado) Virgen: Cuenta eliminada 90 días después de la desconexión Cielo: los Usuarios pueden mantener la antigua dirección de correo electrónico libre después de cambiar de proveedor
En un comunicado BT dijo: «Si [los clientes] interruptor de proveedores de banda ancha, se puede continuar el uso del BT servicio de correo electrónico, de forma gratuita, a través de un navegador web.
«Esta versión incluye almacenamiento ilimitado, en línea de protección contra virus del reino unido y una asistencia.
«El servicio de correo electrónico con características premium también está disponible para los clientes si ellos cambian de proveedor, y además incluye varias bandejas de entrada y de acceso a través de apps de correo electrónico, por £7.50 un mes.»
‘No ser tratados de manera justa’
Ofcom dicho Dinero de la Caja: «estamos preocupados por cualquiera a prácticas de la industria, que podría poner a las personas de conmutación, por lo que hemos estado recopilando más información de los proveedores acerca de sus diferentes enfoques a este problema.
«Tenemos la preocupación de que algunos clientes no están siendo tratados de manera justa, y será el aumento de estos con los proveedores.»
Se puede escuchar más en BBC Radio 4 de la Caja de Dinero con el programa de escucha de nuevo aquí .
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