el Secretario de Salud, Matt Hancock dijo a los 25.000 en contacto con los trazadores de ellos son «la clave para desbloquear el bloqueo de seguridad» en Inglaterra. Pero ¿quiénes son las personas que hacen las llamadas y ¿qué es el trabajo?
Algunos de ellos son entrenados profesionales de la medicina, los médicos y enfermeras de tomar un descanso de su habitual carrera para unirse a la lucha contra el coronavirus de una manera diferente.
Otros fueron reclutados en centros de llamadas o son estudiantes que buscan un trabajo de verano.
a Partir del jueves, su tarea es ayudar a descubrir que puede haber estado en contacto con una persona que ha dado positivo por coronavirus.
Muchas personas que positivo en la prueba tendrán que llenar un formulario en línea listado de los que viven con los contactos que están en mayor riesgo – junto con cualquiera de ellos han estado en contacto cercano con (que se define como el plazo de dos metros por 15 minutos).
Coronavirus rastreo de los contactos: Mi nueva habilidad Lo que si NHS coronavirus trazadores en contacto conmigo? En la práctica con el NHS coronavirus-seguimiento de la aplicación
los Demás, tal vez porque se lucha con la tecnología, se recibe una llamada de alguien como Lucy. (Contacto trazadores han pedido que no hable con los medios de comunicación, por lo que los nombres han sido cambiados.)
Un estudiante en ciencias biomédicas en una universidad en el sur de Inglaterra, y se aplica para lo que se ha anunciado como un servicio de atención al cliente de trabajo antes de saber que iba a estar trabajando en el coronavirus rastreo de los contactos.
Lucy dice que la idea de ayudar a la gente recurrió a ella, pero añade: «Honestamente, yo necesitaba el dinero.» Con su habitual trabajo de verano en un bar fuera de la cuestión, póngase en contacto con el seguimiento fue una rara oportunidad.
Ella dice que fue contratado después de un día de «muy informal» de la entrevista del teléfono donde se le preguntó acerca de su experiencia de servicio al cliente y la especificación de su computadora portátil – contacto con los trazadores son a menudo trabajar desde casa, y algunas de ellas utiliza sus propios equipos.
Trazadores trabajará a través de una secuencia de comandos en la llamada, preguntando a la gente sobre que vive con ellos, cuando sus síntomas comenzaron y si habían sido en cualquier lugar en los dos días antes de que se sentía mal.
Se puede usar señales para probar y correr a los recuerdos de los más olvidadizos, pidiendo a la gente para comprobar de los diarios, o recordando lo que el tiempo era como en los días en cuestión.
‘No hay espacio para errores’
Lucy dice que si alguien no puede hablar, entonces, se dirigen a pulsar un botón y la cola de esa persona para una llamada desde otro trazador más tarde. También están dada una secuencia de comandos para lidiar con los miembros de la familia sensiblemente si una persona que está llamando, ha muerto.
«me siento muy preparado para ello», dice Lucy, aunque añade que las semanas antes de su lanzamiento fueron a veces confuso. «Nos gustaría obtener una gran cantidad de información y, a continuación, al día siguiente, que sería, ‘oh, lo siento, eso ha cambiado ahora’.»
‘ Imran, de Lancashire, fue contratado con un contrato temporal para el NHS 111, pero cuando el volumen de la llamada caído como coronavirus de los casos, se cayó, fue trasladado a la prueba de la traza y del sistema.
Él se sentía seguro acerca de las secuencias de comandos y la información que tenía para 111 pero dice que fueron «arrojados en el agua profunda» con el rastreo de los contactos, que no ha tenido acceso a los sistemas de clave antes de la puesta en marcha y algunos «muy básico» de formación.
«La forma en que el programa ha empezado con mal pie, creo que mucha gente no tome este consejo. No creo que van a adherirse a ella,» él dice.
«yo no creo que haya ningún espacio para hacer más errores. Si esto no funciona, va a causar un montón de problemas.»
copyright de Imagen PA los Medios de comunicación de la Imagen de la leyenda de Una app para teléfonos móviles para ayudar a los trazadores de llegar a los que es difícil encontrar contactos aún no ha sido ampliamente publicado
los miembros del personal con los conocimientos de los especialistas se dan funciones de supervisión, tratar con los casos más complejos donde un contacto no se encuentran fácilmente o alguien que no está seguro de sus movimientos.
Harold, que normalmente funciona como un locum a&E médico y es ahora un líder de equipo en el examen y seguimiento del sistema, dice que sintió el lanzamiento fue «a toda prisa» después de esperar varias horas en la mañana del jueves no se puede iniciar sesión en los sistemas.
en un principio se había dicho que se iba a lanzar el 18 de Mayo, hasta que fue cancelada el día antes. Él sólo se enteró de que estaba empezando el jueves, cuando se anunció en vivo en la TELEVISIÓN.
Harold dice que él no es «tremendamente optimista» que el público iba a cumplir y auto-aislar cuando se recibe una llamada de un contacto trazador.
«Es difícil cuando ves a la gente romper las reglas,» él dice. «Todo el mundo está confundido cuál es el mensaje.»
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Pero si alguien como Harold tiene un problema que no puede resolver, puede llamar en apoyo de Public Health England (PHE).
Trish Mannes, que lleva a la búsqueda de contactos de PHE en el Sur Oriente, dice que han aprendido durante las primeras etapas del brote que las habilidades importantes para los indicadores fueron la empatía, la simpatía y un ojo para el detalle.
«Es un poco como el trabajo de detective, tratando de averiguar exactamente donde la gente ha sido», dice ella.
a Pesar de las preocupaciones acerca de la privacidad, pidiendo a la gente acerca de sus contactos es una rutina medida de salud pública para las enfermedades infecciosas, ella dice. «Recogemos todo el tiempo, la Gente en general son muy dispuestos a brindar.»
el jueves el lanzamiento de haber experimentado un «fallo técnico», Ms Mannes dice, pero llama a salir a partir de las 09:00.
Ella dice que la prueba de la traza y del sistema sería «plenamente operativa» antes del 1 de junio – en la actualidad no se encuentra el teléfono móvil de la aplicación que está destinado a encontrar contactos de la persona infectada puede no saber.
«yo creo que esto va a funcionar», dice Ms Mannes. «Hemos reclutado a un enorme número de personas para ayudar con esto. Nunca hemos hecho antes en esta escala – pero estamos acostumbrados a hacerlo en pequeñas dosis.»
