El grupo Carrefour, que ha hecho de la discapacidad la principal causa de su plan 2026, está tomando medidas en sus tiendas. El distribuidor lanzó el viernes un proyecto piloto en su hipermercado de Villeneuve-la-Garenne (Altos del Sena), que se convierte en la primera tienda accesible para discapacitados en Francia. Combinando sentido común e innovaciones tecnológicas, la marca ofrece un recorrido adaptado a personas con discapacidad.
Para implementar este sistema de manera eficiente, se organizaron mesas redondas con clientes discapacitados para sacar a relucir “los irritantes”. El checkout, la orientación en tienda, la practicidad del proceso de compra, la accesibilidad digital y la oferta de productos adaptada a sus necesidades, se han identificado entre los principales puntos de mejora. Por ello, en esta primera tienda se instalaron una docena de comodidades y prácticas para satisfacer estas necesidades.
Al ingresar, los clientes discapacitados tienen un centro de recepción exclusivo. Pueden beneficiarse del apoyo de un colega y tienen a su disposición equipos, como postes de preferencia o carritos diseñados para acoplarse a sillas de ruedas. Charlotte Alaux, parapléjica, acaba de probar uno de ellos. «El carrito se fija fácilmente a mi silla y es fácil de manejar, y las dos bolsas de compras blandas que lleva adjuntas son muy prácticas». La joven también valora la casilla de llamada en la sección “Granel” orgánico, donde puede solicitar la asistencia de un empleado para ser atendido. “Cuando presiono el botón tengo un contacto que me contesta y me dice cuánto tardarán en llegar. No es como ciertos dispositivos en los que no sabes si la señal ha sido tenida en cuenta y te quedas esperando a que alguien se mueva”.
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Para ayudar a las personas con discapacidad visual, se encuentran disponibles mapas en Braille, así como la aplicación Oorion, que les permite orientarse fácilmente. En la tienda también se han instalado listones guía para el suelo. Carrefour también se ha asociado con la start-up Handivisible, creada por Maïté Ferdinand. Esta joven tiene una discapacidad no visible y una de sus dificultades es esperar de pie en una posición estática. Gracias a la aplicación Handivisible, personas en la misma situación que Maïté pueden comunicarse, mediante una señal luminosa, con el personal de caja o con los departamentos tradicionales, sin tener que justificarse ante otros clientes. “Algunas medidas pueden parecer triviales, pero son esenciales para mejorar la vida de nuestros clientes discapacitados”, asegura Alexandre Bompard, director general de Carrefour.
El distribuidor también apoya a empresas que trabajan con personas con discapacidad. Se hace así referencia a los productos agroalimentarios de Fier, fabricados en Esat (servicio de asistencia al establecimiento y al trabajo), así como a la marca Café Joyeux.
Carrefour, que prevé emplear a 15.000 empleados discapacitados de aquí a finales de 2026, o 5.000 más que actualmente, lleva dos años formando a su personal para atender a los clientes discapacitados. En particular, los empleados aprendieron diez gestos esenciales en la lengua de signos francesa. La marca, que se ha asociado con la asociación Autisme France, ya ha establecido horarios de silencio en sus tiendas. Durante este tiempo, se detiene la música y se atenúa la iluminación, para proporcionar un ambiente más relajante a las personas que padecen trastornos autistas. Este nuevo sistema se ampliará a otros diez hipermercados en Francia y a una cincuentena de establecimientos locales en París de aquí al verano de 2024.
