“Vaya, incidente técnico en el sitio de Île-de-France Mobilités”. Este es el mensaje enviado esta semana por el IDFM, la autoridad organizadora del transporte público en la región de Isla de Francia, para explicar la «lentitud» de los servicios en línea, «debido a una sobrecarga de actividades». Un mensaje que resulta confuso, reconoció IDFM este miércoles, negando haber encontrado fallos al recargar pases Navigo o tarjetas Imagine R. “Estamos en un momento pico de inscripciones para estudiantes, que tienen muchos archivos adjuntos que proporcionar en la plataforma online para obtener su tarjeta Imagine R”, explica IDFM, que reconoce que el sitio web dedicado encuentra una cierta lentitud. Y esto, en particular “al presentar los anexos”.
Sin embargo, en las redes sociales, muchos usuarios han expresado su descontento, explicando que no pueden finalizar sus trámites y están indignados por el tiempo que se tomó para resolver el problema. «Con los errores en el sitio que no persisten desde hace más de 3 días, ¿tendremos derecho a una compensación por todos los billetes utilizados entre el 1 de octubre y la llegada de nuestra nueva tarjeta?», se preocupa un internauta en .
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Y ese fue todo el significado del mensaje difundido por IDFM en las redes sociales, en el que el grupo “disculpa las molestias ocasionadas” y brinda algunos consejos para agilizar el proceso de registro. “No dudes en borrar la memoria caché de tu navegador e iniciar sesión nuevamente. Nuestros equipos están haciendo todo lo posible para mejorar nuestros servicios lo más rápido posible”, continúa la autoridad en su mensaje. En total, calcula que ya ha conseguido procesar más de un millón de expedientes en pocos días del objetivo de 1,1 millones, y “otros 20.000 sólo el martes”.
Al mismo tiempo, IDFM – que insiste en que no se producen errores al recargar el pase Navigo – recuerda que las aplicaciones «con las que se pueden comprar y validar billetes de transporte» funcionan perfectamente. Entre ellos, la aplicación IDFM Mobilités, pero también Bonjour RATP y SCNF Connect. Hoy en día, “entre el 90 y el 95 % de los teléfonos inteligentes están equipados para recargar abonos mensuales”, señala el IDFM, que se enorgullece de estar “en auge” en términos de venta de billetes y de abonos mensuales o semanales a Navigo. “Alcanzamos 860.000 ventas en canales en septiembre y ayer batimos nuestro récord de ventas diarias”, asegura la autoridad.
