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5 cosas acerca de los aviones de pasajeros que probablemente no sabía
Si usted es un viajero frecuente o sólo han volado en un avión de pasajeros una vez en su vida, aquí hay cinco cosas que debe saber acerca de los aviones de pasajeros.
no Es ningún secreto que la industria de la aviación ha tomado una paliza grave debido a la COVID-19 de la pandemia de la plaga en el aire de la demanda de viajes. Sobre todo en los primeros meses de la crisis global de salud, de las líneas aéreas comerciales sufrido no sólo financieramente, sino también desde una perspectiva de relaciones, como la confusión y la frustración por los vuelos cancelados, y las luchas por los vales frente a los reembolsos, reinó.
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En sus finales de julio informe, Actualizado Puntos publicó los resultados de una investigación independiente de las quejas de los clientes se han hecho en contra de las principales compañías aéreas, utilizando los datos de la última Departamento de Transporte de los viajes aéreos informe del consumidor.
La toma de corriente examinado el volumen de quejas recibidas por el Departamento de Transporte durante los meses de Marzo y abril de 2020 con el fin de medir COVID-19 del impacto sobre las reclamaciones de los pasajeros de presentación, utilizando los datos de mes-a-mes y año-sobre-año de comparaciones. Las quejas de los consumidores se mide no sólo en general que cuenta, pero también por el número de quejas por cada 100,000 de los embarques.
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Como fácilmente podría haber sido predicho, el número de quejas de los clientes están registrados en contra de los transportistas aéreos aumentado dramáticamente en medio de COVID relacionados con la agitación. «Lo que no se esperaba», dijo Actualizado Puntos fundador, Alex Miller, «fue el gran volumen de quejas—la año-a-año lugar era simplemente fuera de serie.»
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El estudio encontró que las líneas aéreas de estados UNIDOS recibió un total de 8,146 quejas en abril de 2020, un gran salto desde el 2,903 a la registrada en Marzo, y un 289 por ciento de aumento en el curso de un solo mes. Que también representa un 965-por ciento de aumento de la 765 quejas recibidas durante el mismo período en el año 2019.
como era de esperar, el más común de queja en contra de aerolíneas rodeado el tema de los reembolsos a clientes, contabilidad para 17,387 de la combinación de las denuncias formuladas en contra de los transportistas ESTADOUNIDENSES y extranjeros en abril de 2020. Otras áreas comunes del cliente descontento se incluye la emisión de billetes, tarifas, servicio al cliente, el equipaje, la sobreventa y cuestiones relativas a la discapacidad.
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En términos de ganar la mayoría de las denuncias por cada 100.000 embarques, la Frontera led pack con 2,192. (iStock)
«Muchas otras categorías de quejas, como problemas para la movilidad, problemas de equipaje y servicio de atención al cliente disminuido, sin duda debido al hecho de que menos personas están volando durante la pandemia. Sin embargo, el volumen de quejas en esta área es realmente alucinante: en Marzo de 2019 hubo menos de 100 de reembolso de las quejas, sin embargo, este año ha sido testigo de un intestino-que revienta 17,642 por ciento de aumento—más de 17.000 quejas!»
En abril, la parte superior se quejó-sobre aerolíneas nacionales fueron United Airlines (2,822), American Airlines (1,268) y Frontier Airlines (913). Durante el mismo período del año pasado, United recibió 811 quejas, American got 337 y de la Frontera había 146, informó Fox Negocio.
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En términos de ganar la mayoría de las denuncias por cada 100.000 embarques, Frontera led pack con 2,192, aunque recibió sólo doce quejas de 100.000 pasajeros servido en el mismo período del año pasado.
