Virgin Atlantic se enfrenta a la acción de cumplimiento sobre sus retrasos en la tramitación de los reembolsos por cancelación de vuelos.
es la única aerolínea que amenazó con acción por la Autoridad de Aviación Civil (CAA), que ha revisado el reembolso de los tiempos de espera de 18 de las principales líneas aéreas.
la Virgen ha sido hacer que los consumidores esperar hasta 120 días para un reembolso y la CAA dijo que «no está satisfecho».
Se ha exigido a la compañía aérea cortar los tiempos de espera y advirtió que podría utilizar su poder legal para garantizar el derecho de los consumidores es retenida.
«a Pesar de que nos han tomado en cuenta los graves desafíos operacionales muchas aerolíneas han enfrentado, hemos tenido claro que los clientes no pueden ser defraudados, y que las aerolíneas deben pagar los reembolsos tan pronto como sea posible,» dijo a Richard Moriarty, director ejecutivo de el reino unido, la Autoridad de Aviación Civil.
«Hemos exigido a los compromisos de las compañías aéreas, ya que siguen el trabajo de pago de los reembolsos a los clientes.
«cualquier aerolínea se quedan cortos de los compromisos que han hecho, no dudaremos en tomar ninguna acción adicional cuando sea necesario.»
El regulador dijo que iba a usar «formal de las competencias de ejecución si es necesario» para garantizar los derechos de los pasajeros que se respetan.
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Virgin Atlantic jefe del ejecutivo, Corneel Koster, dijo que la aerolínea estaba haciendo un buen progreso en los reembolsos, pero admitió que se podría hacer más.
«a Pesar de los increíbles esfuerzos de nuestros equipos, sabemos que no hemos vivido a la altura de los altos estándares que hemos establecido nosotros mismos, pero haremos todo lo que esté en nuestro poder para ganar de nuevo la confianza de nuestros clientes.»
«El enorme volumen de las solicitudes de reembolso que hemos recibido, combinado con las limitaciones de nuestros equipos y sistemas durante la pandemia, ha significado que los reembolsos se han de tomar más de lo habitual en proceso, y pedimos disculpas por ello,» Mr Koster, dijo.
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las líneas aéreas han llevado a cabo miles de millones de libras en concepto de reembolsos, ya que la batalla con la peor crisis financiera de su industria se ha enfrentado jamás.
se supone Que el retorno de los viajeros de dinero dentro de los siete días de la cancelación de los vuelos, pero muchos consumidores están a la espera de su dinero en efectivo meses después de los viajes fueron cancelados debido a la coronavirus.
La CAA, dijo la Virgen fue tomar hasta 120 días para procesar los reembolsos y demandó a la aerolínea reducir el tiempo necesario para procesar los reembolsos.
Virgen ha comprometido a reducir a 80 días del mes de agosto, con 60 días de septiembre y 30 días para el final de octubre.
«vamos a ser el control de la Virgen de rendimiento particularmente estrecha y tendrá en cuenta el uso de los poderes de la aplicación si es necesario,» la CAA, dijo.
Otras aerolíneas
sin Embargo, la Virgen no fue la única aerolínea sido objeto de críticas en la CAA del informe. EasyJet fue tomando 90 días para procesar las solicitudes de reembolso antes de la CAA exigió a mejorar.
La aerolínea tomó adicionales de personal proceso de reclamaciones de reembolso, y ahora lo está haciendo en menos de 30 días, el CAA, dijo.
EasyJet también ha dicho que espera que su atraso actual para ser procesados por principios de agosto.
Ryanair estaba tomando 10 semanas o más para dar a los consumidores que su dinero de vuelta, el CAA, dijo.
pidió que la aerolínea proceso de reclamaciones en un plazo de tiempo razonable, como se establece en las directrices. Ryanair dice que el 90% de su cartera de pedidos sería aprobado por el final de julio, con todos los reembolsos se hizo en abril para ser procesados por el 15 de julio y la mayoría de las afirmaciones hechas en Mayo de procesados por el final de julio
La CAA dijo que algunas líneas aéreas que no se realizarán reembolsos en todo, incluyendo el Etihad, turquía y Malasia Airlines, ahora han empezado a pagar.
Jet2, de América y de los Estados tienen el mejor récord en la devolución de dinero, según el informe del CAA.
