Nos recibe con una sonrisa cuando subimos al avión, nos sirve nuestro jugo de tomate y responde a cualquiera de nuestras preguntas. Los asistentes de vuelo son nuestro principal punto de contacto en caso de algún problema a bordo. Pero, ¿sabías que detrás de su sonrisa, el azafato y la azafata nos observan atentamente, especialmente al abordar? Así lo afirma el foro Quora, que planteó la siguiente pregunta: “¿qué notan las azafatas en los pasajeros cuando abordan el avión?”. El más mínimo de nuestros gestos es disecado y analizado para prevenir la más mínima preocupación.
De hecho, los asistentes de vuelo están capacitados para notar los más mínimos signos físicos de estrés, enfermedad o comportamiento sospechoso. Y algunos son particularmente comunes, como la aviofobia o el pánico del miedo a volar. Un terror que las azafatas detectan fácilmente en los pasajeros. Una sonrisa y unas palabras de consuelo son entonces las claves para calmar al pasajero al borde de un ataque de nervios, testimonia Janice Bridger, azafata desde hace 27 años. Los pasajeros con necesidades especiales también merecen una atención especial, especialmente si necesitan asistencia durante el vuelo o en caso de emergencia. «Si pasa algo, quiero asegurarme de que nadie se quede atrás», dijo Amar Rama, otra azafata.
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Con la crisis del Covid, las azafatas y azafatas también han aprendido a estar atentos a cualquier persona que muestre signos de enfermedades infecciosas o se presente en estado grave. En algunos casos, a estos últimos se les puede negar el acceso a bordo. “Estamos en un espacio cerrado, entonces si una persona está enferma, no es justo que pueda contaminar a los demás”, dice Amar Rama. Y el tripulante de cabina es el primer eslabón de la cadena de rescate. Es aquel a quien se dirigirá la víctima o sus familiares y será el primero en intervenir. El miembro de la tripulación de cabina será el primero en realizar un «diagnóstico» al pasajero y deberá llegar rápidamente a una conclusión para considerar las acciones necesarias. “Una vez vi a una mujer que sufría un infarto en la puerta. Agradecí que sucediera en tierra y no durante el vuelo. Los asistentes de vuelo y las azafatas están capacitados en primeros auxilios, pero no pueden hacer diagnósticos y no tienen capacitación médica”. explica la anfitriona.
El personal también está atento a comportamientos sospechosos. Algunas personas pueden ser muy imaginativas cuando se trata de transportar mercancías ilegalmente… o seres vivos. «He sorprendido a personas que intentan llevar mascotas en su equipaje de mano o llevar botellas de alcohol para beber en el avión», dice Janice Bridger. Aunque se autorice este último caso, se podrá denegar el acceso a la aeronave a los pasajeros en estado de embriaguez. “Si un cliente aborda ebrio o bajo la influencia de drogas, se le puede prohibir volar. La primera impresión es casi siempre la correcta y podemos rechazar pasajeros que puedan poner en peligro la seguridad del vuelo. “dice otra azafata.
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Tu físico también importa. Las personas musculosas y sanas son un verdadero recurso para las azafatas y auxiliares de vuelo. “En caso de un ataque durante el vuelo, estas son las personas a las que puedo recurrir. Si se desarrolla una situación tensa, le hablo discretamente a uno de estos pasajeros y le pregunto si estaría listo para ayudarnos, si es necesario. Puede ser de gran ayuda para controlar a un pasajero enojado. Esperamos que eso nunca suceda, pero estamos preparados para estos escenarios”, dice Janice Bridger.
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Otras personas pueden ser valiosas para los asistentes de vuelo: compañeros de trabajo, es decir, cualquiera que haya trabajado antes en la industria de la aviación. “Han sido capacitados para actuar en caso de emergencia, médica, mecánica, etc. Saben cómo manejar situaciones, como yo, y están listos para «unirse al equipo», si es necesario. Son un recurso preciado para mí y por eso me gusta saber dónde están sentados”, concluye la azafata. Suficiente para permitir a los pasajeros viajar serenamente.
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