Problema de entrega, producto defectuoso, estafa en internet… ahora podrás reportar cualquier problema encontrado con una empresa directamente desde tu teléfono, en unos pocos clics. Tres años después de la creación del sitio SignalConso, el gobierno anunció el lunes el establecimiento de la versión móvil de este servicio, con el fin de simplificar los trámites para los consumidores. La aplicación gratuita, presentada por Olivia Grégoire, Ministra Delegada a cargo de las PYME, Comercio, Artesanía y Turismo, ofrece a cualquier persona utilizar este intermediario en caso de disputa de consumo con una empresa. “Con SignalConso hemos puesto en marcha un método innovador que ya no pretende bajar la información de la administración al consumidor, sino subirla del consumidor a la administración”, especifica la ministra.
Desde su lanzamiento en 2020, el sitio SignalConso permite a los consumidores denunciar cualquier situación que consideren inusual, o contactar a un agente de la Dirección General de Competencia, Consumo y Control del Fraude (DGCCRF), que puede intervenir en caso necesario, en particular en el caso de informes periódicos. La empresa, directamente notificada, puede responder al consumidor, en caso de que éste haya decidido transmitir sus datos de contacto, con el fin de encontrar una solución amistosa. Desde su lanzamiento, el sitio SignalConso ha sido utilizado por más de 320.000 consumidores. La plataforma registró 500.000 reportes, incluidos 75.000 para compras en línea y 23.000 para compras en tiendas, según un comunicado de prensa del Ministerio de Economía. 55.000 profesionales han creado su cuenta en la plataforma: el 66% lee los informes que le envían y el 88% los responde. “La mayoría de las empresas toman en cuenta lo informado y lo correcto”, dijo Sarah Lacoche, la nueva directora general de la DGCCRF.
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La aplicación ofrece las mismas funcionalidades que la plataforma en línea, pero se han implementado varios cambios para simplificar los informes: el proceso de «disputa relacionada con una compra» se ha dividido para distinguir las compras en Internet, que representan casi la mitad de los informes, de los que están en tienda: 15 agentes de la DGCCRF son notablemente parte de la “brigada de influencers”. Se ha revisado la categoría de “prospección abusiva” para poder denunciar las prospecciones telefónicas realizadas fuera del horario previsto, o realizadas con demasiada regularidad. Finalmente, con vistas a la Copa del Mundo de Rugby y los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de 2024, SignalConso está desarrollando una ruta para «grandes eventos deportivos» en francés e inglés, con el fin de anticipar posibles disputas de consumo a las que podrían enfrentarse los visitantes.
Esta nueva herramienta, en particular, permitirá a la DGCCRF abordar los problemas emergentes con mayor facilidad, especialmente en el caso de que una empresa haya recibido numerosos informes. En función de la gravedad y frecuencia de la situación, o en función de la calidad de la respuesta de la empresa, la Dirección General de Competencia, Consumo y Prevención del Fraude podrá iniciar un control, una investigación y, en su caso, una sanción. La administración también desea alentar a más profesionales a tomar nota de los informes realizados por los consumidores. La DGCCRF afirma haber identificado muy poco los sectores de actividad que utilizan este servicio, y desea conocerlos para garantizar una mejora de SignalConso, pero también una mayor eficiencia en el tratamiento de los litigios de consumo: el tiempo medio de respuesta de las empresas es actualmente de 9 a 10 días.
