Utilizar los servicios de un médico a través de pantallas interpuestas se ha convertido casi en una práctica común. Desde la crisis sanitaria, el número de teleconsultas se disparó, de 80.000 en 2019 a casi 9.400.000 en 2021, según cifras del Ministerio de Salud. Un impulso como conseguir una videoconferencia médica a veces es tan complicado como conseguir una cita en el consultorio. Sobre todo porque con la escasez de médicos, los tiempos de espera para obtener una consulta son cada vez más largos, especialmente con los médicos especialistas. Ni una ni dos empresas han aprovechado la oportunidad para desarrollar una nueva oferta: un sistema de teleconsulta por suscripción que supuestamente ofrece acceso privilegiado a batas blancas. A cambio de diez euros al mes, los clientes pueden cambiar sin demora y con todos los gastos incluidos con un médico de cabecera o especialista. Una novedad que hace temblar a muchos.
11,99 € al mes para poder consultar a un médico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin coste adicional y “cuando lo necesites”. La oferta de Ramsay Health, gigante australiano de las clínicas privadas, tiene algo que llamar la atención. Y la empresa se enorgullece de un servicio de última generación: «Sin filtros ni intermediarios, sin tiempos de espera ni citas que programar, se le pone directa e inmediatamente en contacto con el médico o profesional de la salud», por teléfono o computadora. . Por lo tanto, una bendición para el paciente, especialmente porque no habría «costo de consulta».
Una vez que se paga la suscripción, ya no hay necesidad de poner la mano en la billetera. E incluso si todos los médicos están “registrados en el Consejo Nacional de la Orden de Médicos y calificados en Francia”, Ramsay se cuida de precisar que “este servicio no reemplaza el seguimiento por un médico general”. No obstante, la consulta en línea puede dar lugar a la emisión de órdenes, pero no a paros laborales. Pero cuidado con los que abusarían de la llamada al médico al menor daño, imposible de “superar un número razonable de llamadas estimado en veinte (20) llamadas al año”. Una limitación que no ha dejado de ser blanco de críticas.
Sin embargo, Ramsay no es la única empresa que ha puesto en marcha este sistema de teleconsulta por suscripción. “Lo ofrecen ampliamente las mutuas o compañías de seguros de salud que lo incluyen en su oferta”, defiende la compañía en una nota de prensa. Las empresas se han posicionado en medicamentos específicos, como la pediatría. La aplicación móvil de mayo propone así apoyar a los padres «desde el embarazo hasta el comienzo de la escuela de su hijo» a través de una red de pediatras, matronas y enfermeras pediátricas. Por 9,9 euros al mes, los pacientes pueden chatear con especialistas todos los días, de 8 a 22 horas. Cerca de 300.000 personas utilizarían esta aplicación, creada en 2018.
Mismo posicionamiento del lado de Biloba, que ofrece una oferta ilimitada a 14,90€ al mes. Benjamin Hardy, fundador y CEO de este servicio de mensajería médica para padres, explicó a L’Express las razones de la proliferación de teleconsultas por suscripción: «En un sistema de salud donde hay que esperar una media de 6 días para conseguir una cita con un médico de cabecera y 22 días para un pediatra, la necesidad de ofrecer un relevo sanitario antes de la vía asistencial es fundamental”.
Opinión rechazada en bloque por el Consejo Nacional del Colegio de Médicos. En un comunicado de prensa, la organización criticó la oferta lanzada por el grupo Ramsay, “contraria a la ética médica”. Desde un punto de vista económico y geográfico, “estas teleconsultas amenazan el sistema sanitario y su modelo organizado en torno a médicos que atienden las necesidades de la población de su región” y “cuestionan el modelo sanitario francés basado en la asistencia sanitaria solidaria y gratuita. “Este tipo de suscripción hace de la medicina un oficio y desacredita la profesión”, aborda el Consejo Nacional de la Orden de Médicos.
Por lo tanto, la organización pide una investigación del Ministerio de Salud para fortalecer la regulación de la telemedicina. Sin embargo, su vicepresidente, el Dr. Jean-Marcel Mourgues, reconoció al micrófono de France Info que este servicio responde a una necesidad real de la población francesa, necesitada de citas rápidas. “Esto no quiere decir que la telemedicina no tenga cabida”, sino que es “una falsa buena solución”, arriesgándose a acentuar una “medicina de dos velocidades”.
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“Vimos esta ‘oferta de Netflix de bajo costo’. Sin seguimiento, sin coordinación, sin consulta física, es lo peor de lo que podemos ver como oferta asistencial”, denunció Agnes Giannotti, presidenta del principal sindicato de médicos generales franceses MG France.
Por su parte, Ramsay Santé argumenta que su oferta -lanzada públicamente desde enero pasado- sólo pretende cubrir necesidades que el sistema convencional no cubre. «El curso de atención virtuoso es la consulta (física) del médico tratante y posiblemente luego de los especialistas», pero «hay un 10% de las personas que no tienen la suerte de poder beneficiarse de este curso ideal», dijo Francois Demesmay, Director de innovación médica de Ramsay.
