Ellos asisten personalmente a los más ricos del mundo. Su cartera de clientes incluye a determinados futbolistas, directores de las mayores empresas, grandes fortunas francesas, estrellas de cine o incluso delegaciones de jefes de Estado extranjeros. La misión de los conserjes de lujo es acompañarles desde la mañana hasta la noche, gestionar todo lo que se les presente, satisfacer la más mínima de sus peticiones y, sobre todo, organizar sus viajes.
Su desafío: saber maniobrar en el último minuto, nunca decir «no» incluso cuando se trata de encontrar un asiento en un avión lleno, hacer que las experiencias sean ordinarias, extraordinarias y responder positivamente a todas las demás solicitudes «brillantes», como le gusta llamarlas Caroline Kaye, directora de comunicaciones de John Paul. Un día a día que muchas veces consiste en obtener lo inalcanzable, lograr lo imposible.
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“Lo que hay que tener en cuenta es que cuando casi todos los franceses piensan en ahorrar dinero, nuestros clientes piensan sobre todo en ahorrar tiempo”, comienza Yves Abitbol, CEO de MYConcierge. “Son personas con prisas que están acostumbradas a tener gente a su servicio”. Por lo tanto, su trabajo como conserje de lujo consiste sobre todo en ahorrar tiempo a su clientela VIP. “O nuestros clientes nos pedirán que organicemos sus vacaciones de la A a la Z, es decir, esperarán que elijamos un destino según sus gustos y nos encarguemos de todo: avión, coche con conductor, reserva de hotel, pero también restaurantes, contratación de la niñera in situ, guía privado o incluso que les llenemos la nevera antes de llegar… O nos dirán “este año quiero ir a Egipto” y haremos exactamente lo mismo.
Muchas veces con una particularidad: la de tener que trabajar a última hora. “Tú, si estás planeando un safari, lo vas a hacer con varios meses de anticipación. Nos avisarán 48 horas antes de la fecha de salida deseada”, describe Jérémy Vosse, fundador de Premium Conciergerie. “Si están en Miami y quieren pedir un plato al servicio de habitaciones, nos llamarán a nosotros, no a la recepción del hotel”, continúa el empresario. «Solo tienen un número en su teléfono».
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¿Un asiento en un avión ya lleno? «Depende de nosotros», garantiza Jeremy Vosse. ¿Una mesa para la misma noche en un restaurante gourmet en lista de espera? “Sucede”, asegura el ejecutivo de John Paul que sostiene, en todo anonimato, un libro de visitas de los pedidos más originales y extravagantes que reciben sus conserjes. Registro que pudo ser consultado por Le Figaro y del que se extrajeron varios ejemplos: un encuentro con el Papa en Italia, el alquiler de dos Harley-Davidson para recorrer la mítica Ruta 66, el vuelo sobre Colorado en globo aerostático o incluso la subida de las escaleras del Festival de Cine de Cannes en presencia de Tom Cruise para la proyección de Top Gun Maverick. Yves Abitbol de MYConcierge, por su parte, recuerda haber organizado con su equipo una ascensión al Kilimanjaro para el cumpleaños de un cliente, una propuesta de matrimonio el día anterior para el día siguiente en Nueva York, un crucero por el Canal du Midi con paradas gastronómicas y descubrimiento de los viñedos en cada parada…
Pero, ¿es posible decir «no» a una clientela tan exigente? “No realmente”, responden al unísono los tres conserjes de lujo. “Siempre encontraremos la manera de satisfacer al cliente, de encontrar un compromiso”. Excepto cualquier cosa ilegal, pero ellos lo saben. «Los repetimos varias veces cuando se registran», informa Jérémy Josse. “También rechazaríamos cosas completamente estúpidas como organizar un desfile de pingüinos”, agrega Yves Abitbol. «Pero de todos modos nuestros clientes no nos preguntarían», dice. “Nuevamente, ¡el 95 % de nuestras consultas son consultas ordinarias que son principalmente para ahorrarles tiempo! ¡Entonces depende de nosotros hacerlos extraordinarios! Ese es nuestro trabajo”, concluye Jeremy Vosse.
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