La empresa francesa Webhelp, controlada por Groupe Bruxelles Lambert (GBL), ha entablado negociaciones exclusivas con su competidor estadounidense Concentrix para fusionarse y crear «un líder mundial en experiencia de cliente», capaz de competir con el gigante Teleperformance, según un comunicado de prensa publicado el jueves.
La transacción, aún sujeta a la autorización de las autoridades reguladoras, valora Webhelp en 4.400 millones de euros, se especifica. “No muestra ninguna redundancia significativa, ni en términos de ubicación ni en términos de equipos”, dice el documento. El nuevo grupo, cuyo nombre comercial aún no se ha definido, estará liderado por Chris Caldwell, actual director general de Concentrix. Con alrededor de 9.800 millones de facturación en 2023, será lo suficientemente grande como para competir con el actual líder mundial en call centers Teleperformance, de origen francés.
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GBL, propietaria desde 2019 del 60% de Webhelp, se convertirá en el primer accionista del nuevo grupo con el 12,9% de las acciones ordinarias en circulación, más opciones sobre valores adicionales si se alcanzan ciertos umbrales, especificó en un comunicado separado. El holding del difunto multimillonario belga Albert Frère también tendrá una reclamación de alrededor de 500 millones de euros sobre el nuevo grupo, pagadero en el segundo aniversario de la transacción.
El líder de Webhelp Olivier Duha asumirá la vicepresidencia del directorio del grupo, que seguirá cotizando en el Nasdaq, la bolsa electrónica estadounidense. Está «encantado con este matrimonio industrial con muchas sinergias», en particular una «complementariedad geográfica y cartera de clientes», dijo a la AFP. «También en Francia, esto puede hacer posible imaginar un crecimiento aún más fuerte en el territorio y sin riesgo de destrucción de puestos de trabajo», dijo.
Finalmente, el nuevo grupo podrá invertir en tecnologías, en particular inteligencia artificial y robots conversacionales, que podrían hacer desaparecer ciertas profesiones y traerían “oportunidades para crear valor”, según Olivier Duha.
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Cofundada en 2000 por Olivier Duha y Frédéric Jousset (ahora jubilado), Webhelp, con sede en París, ahora cuenta con 125.000 empleados en todo el mundo y se ha desarrollado en particular en América Latina y África. En 2022 registró una facturación de 2.500 millones de euros. Concentrix es un grupo global que proporciona soluciones tecnológicas para la relación con los clientes en muchos sectores, con más de 6.000 millones de dólares en ingresos en 2022. El título del grupo estadounidense perdió este jueves casi un 6% en las bolsas que precedieron a la apertura de cotización. mercados.
